“现在我们做家电，竞争的是服务！有了JD.COM安联保险的支持，我特别有信心。”四川绵阳市三阳县新路镇一位90后，他管理的JD.COM家电卖场在JD.COM 11月11日期间营业额增长明显，而他的“法宝”之一就是JD.COM安联保险的“京品无忧”延保服务。

目前，JD.COM家电专卖店已覆盖全国2.5万个乡镇和60万个行政村。今年JD.COM 11·11期间，超过一半的门店营业额同比翻番，专卖店平均单价同比增长超过80%。消费升级趋势突出。JD.COM安联保险的“无忧”延保服务迄今已覆盖JD.COM近万家家电门店，其中大部分是三线以下市县的门店，有助于拉动线下消费潜力，为消费者创造普惠价值。

四川绵阳市山阳县新路镇的张鹏在JD.COM家电卖场向顾客讲解延保服务。

80天改成1800多天，服务升级帮助利润快速翻倍！

2019年，张鹏正式接手了自己在小镇经营的传统渠道家电卖场。问题就直接摆在他面前:如果竞争加剧，同质化严重，这家店该怎么办？第一步，在JD.COM，张鹏将其升级为家电商店。“年轻人更容易接受新事物，所以我选择与JD.COM合作。服务也需要有质的变化。JD.COM家电普遍提供180天免费更换服务，和大家一样，我们也无法有所突破。”

这时，张鹏注意到，JD.COM安联保险推出了“京品无忧”的延保服务，购买家电后的免费续保时间可从180天延长至5年。张鹏敏锐地意识到这是一个非常有竞争力的服务，因为县和城镇消费者也渴望消费和提升他们的生活质量。他很快推出了“无忧北京产品”，用营销的头脑把五年延保服务作为店铺特色，重点向顾客介绍自己的1800多天免费包换服务。

张鹏的判断经受住了时间的考验，商店的营业利润很快翻了一番。“前几天有个客户想给家里老人买个冰箱。本来他看中了一款2000元左右的冰箱，但是听说有五年免费更换服务。他最终选择了一款价格差不多4000元的中高端机型。”

对于张鹏的承诺，一开始很多客户都有疑虑，但他总是耐心的给客户解释，帮助他们完成操作，慢慢积累了很多回头客。“JD.COM安联保险延伸服务相关部门定期组织的培训对我也有很大帮助。只有自己搞清楚原理，才能更好的给客户解释。”

经过两年的经营，张鹏的商店面积翻了一番。“这两年，不仅店面扩大了，生意也有了起色，家里又多了一个人。”升任奶爸的张鹏笑着说，“现在，我有信心给家人更好的生活。”

11.11期间，JD.COM家电商场，张鹏父子合影。

良好的服务口口相传，广西一家组成了JD.COM家电卖场的“家庭联盟”。

黄大建是广西壮族自治区梧州市藤县人。目前，他在县城的家乡经营着一家120平方米的JD.COM电器商店。据他介绍，门店规模已经超过了很多本土品牌家电卖场。“三年前，我还在广东工作。后来因为家里妈妈需要照顾，我想回老家，但回去了又不知道能做什么。”

黄大建的侄子们都在JD.COM做家电商场的生意。他们开了十几家店，生意做得不错。得知黄大建要回家，鼓励他一起开店，加入家里的“JD。COM家电联盟”。家里还成立了“家庭支援小组”，经常一起讨论业务问题，互相学习，互相帮助。

“在我们群里，大家最喜欢的就是‘京品无忧’的延保服务，对我们门店运营帮助很大。”黄大建很有体会地说，随着居民生活水平的不断提高和线上家电市场的发展，“服务共享家庭”的规模正在逐步扩大。因为独特的延保服务，黄大建的客户非常信任他，经常给他介绍新客户。在藤县，“买电器上京东”的口号。COM”已经广为流传。

广西壮族自治区梧州市藤县的黄大建在JD.COM家电商场。

“顾客在我们店里买的放心又开心，我们都慢慢成了朋友。顾客也喜欢来我这里，有时候网络名人也会来我们店里唱歌。”生意上的成功让黄大建更有动力，他打算明年继续扩大店面规模。“去年营业额在160万左右，今年有望突破200万。”

11.11在JD.COM掀起的购物热潮也蔓延到了全国各地的JD.COM家电卖场。JD.COM安联保险与JD.COM家电卖场合作推出的黄大健商业诀窍“京品无忧”延保服务是一项增值服务，用于更好地提升购买后的服务体验，保障用户后续使用和维护成本风险，为4-6线县镇消费者带来一线城市的消费体验和购物享受，赋能商家销售增长，促进低线市场消费升级和生活品质升级。

【来源:参考消息】

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