深圳商报2019年11月12日报道“双11”期间，快递总量大增，同时，关于快递的投诉也会增加很多。快递一旦损坏或丢失，消费者该如何维权？

深圳市邮政管理局提示，在业务高峰期，针对快递企业业务量剧增导致的投递延误、丢失等服务质量问题，将及时进行服务监管，督促企业处理投诉和申诉，及时妥善解决消费者反映的问题。对严重侵害用户合法权益的行为将及时查处，确保服务保障和监管同步推进。该局还将适当加大投诉处理力量，认真受理消费者投诉，指导企业及时处理消费者快件延误和丢失，切实维护消费者合法权益。

消费者在使用邮政服务或快递服务时遇到服务质量问题，可先向相关企业投诉。向企业投诉后7天内未得到回复，或对企业的处理和回复不满意，或邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉不予受理的，可拨打广东省邮政消费者投诉热线020-12305，或登录国家邮政局投诉网站(http://sswz . SPB . gov . cn/index . do)，或关注微信微信官方账号“邮政消费者投诉”(记者肖伟)来源:深商