淘宝店铺大全回复(淘宝客服话术应该怎么去回复)

相信你每年都参加过淘宝平台的各种活动,基本上每个月都会有一些优惠活动推出。这不会很快就要到年底了。很多店铺会查看商品库存,发现店铺内部分商品缺货,所以你需要提前准备好淘宝客服的话!



淘宝客服应该怎么回复?

下面客服宝聊天助手为你整理了一些淘宝客服常用的词语:

亲爱的,你喜欢的这个宝贝有货。你放心拍吧。

亲爱的,非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好,款式和价格都差不多。

将工作中最重要的客户服务要点总结如下:

1.了解店铺宝贝的所有信息和细节:比如一家卖羽毛球器材的店铺,客服一定要培训相关的专业知识,比如球拍材质、克数、手柄尺寸、线缆磅数、吸汗带等。,让客户在咨询宝贝时第一时间准确回答,打消疑虑,让客户感受到客服的专业性。

2.响应速度快:很多大店对客服回答顾客的时间都有要求。举个例子,如果这里一家店铺目前的销量是品类第三,那么在客服响应速度上会设置奖惩——咨询问题后30s内不回答客户问题的,会在kpi考核中受到相应的惩罚,20s内得到奖励。推荐一款客服聊天软件,客服宝,对提高客服响应速度有很大帮助!

3.热情礼貌的沟通:与客户沟通时尽量避免生硬的语气,如“哦,嗯,啊”等词语。客服可以把“哦”换成笑脸,把“嗯”换成“Haodrip”,把语气助词“啊”换成“哈”,让交流更加可亲,巧妙运用表情。把平时的“呵呵”换成“哈哈”,会让顾客觉得这家店的客服很好沟通。

4.主动推荐产品,做客户的小虫子:有些客户咨询后拿不定主意,需要客服通过分析客户提问反馈的买家心理来推荐合适的产品。比如:某产品缺货。

顾客:我喜欢这种蓝色。你为什么没有我想要的尺寸?什么时候能买到?

如果这款产品真的没货,请如实回答,但不代表回答没货。可以积极向客户推荐其他类似的宝贝,具体来说。

客服:(微笑表情),是的,亲爱的,这个宝贝因为工厂问题暂时不能发货。但是你可以看看另一个宝贝(把链接发给顾客)。这是今年的最新款,也是我们店的明星产品。戴着也很有效果,现在在做活动,价格很优惠。

5.提示付款:有的顾客可能处于观望状态,不知道买哪个宝贝,或者还在几家店之间比较,一直在徘徊。这时候作为客服,他们必须及时做出选择,加快付款速度。观察了大量的店铺后台数据,发现询价转化很低,订单金额和付款金额相差很大。这些问题是店铺整体转化率低的原因。需要提高客服的销售谈判技巧,未支付订单的客户也需要客服及时跟进提醒。

6.查地址:这一步也很重要。不要忽视客户的订单。所谓服务,就是从头到尾,包括售后服务。

众所周知,我们的客服分为售前和售后客服,分工也不一样。所以,无论我们是售前还是售后客服,都要第一时间回复刚进店的顾客,耐心回复顾客的询问问题,一定要回复的很快(可以用客服聊天助手在这里回复),售后客服要承担顾客提出的各种不满。我们可以提前把售前和售后的话编辑到客服宝里,让售前和售后的客户都能第一时间回复客户,几个客户一起讨论怎么编辑最好的回复话,提高我们客服的谈话质量和整个店铺的销售!

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