文/程俊浩编辑/李慧林

网购时代的兴起和网上二手交易市场加速了闲鱼等二手电商平台的发展。尤其是在近期股市波动下，消费者“放弃”快速回血的需求增加，交易量迅速放大。

数据显示，2020年中国二手闲置商品年交易额已达万亿。以头部平台闲鱼为例，线上卖家数量已超过3000万，日均商品发布量约200万件，日均商品成交额超过100万件。根据阿里巴巴财报，2020年，闲鱼GMV超过2000亿元，同比增长超过100%，母婴、数码、服装、家具成为重要交易品类。

随着二手消费市场的不断发展壮大，二手交易平台普遍存在“假货横行”、“商家欺诈”、“维权难”等问题，部分卖家甚至将网络二手平台视为销售假货的大市场。

2020年底，江苏省消保委对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台进行调查，发现存在默许售假、违法发布信息、发布盗版音像制品等诸多问题。

自2018年上线以来，黑猫投诉(新浪的消费者服务平台)共收到消费者有效投诉超过388万次。到3月15日中午，闲鱼已收到14741条投诉，回复数和完成数均为零。

在黑猫投诉平台的热门投诉中，二手交易平台“转转”也是其中之一。共有2460名消费者投诉卖家欺诈，冒充客服诱导收货。关于黑猫官网的投诉显示，投诉超过26000条，但回应状态远好于“闲鱼”，约80%的投诉已经处理完毕。

目前平台上的乱象主要有:虚假宣传销售与实物不符，假货以假乱真，售后服务观念低。

李女士曾经在闲鱼平台买过一个iPad 4组装机。经过检查，她发现型号是iPad 2。之后李女士多次联系商家退款无果，索性向派出所报案。由于消费未达到立案标准，派出所要求李女士联系平台，闲鱼与李女士沟通协调后没有实质性进展。

“总是被各种原因挡着，有种被踢的感觉。”李女士告诉21世纪经济报道记者。

中国社科院研究员朱迪表示，电子商务本身的商业性质决定了市场结构。目前只能依靠卖家的信用评价标准来避免被骗，改善现状。未来要逐步完善卖家的审核监管机制和平台的消费者服务体系。只有加强监管，完善审查机制，才能维护消费者权益。