最近几天

北京的杨女士反映

当她查看母亲的微信账单时，

偶然发现

我从未购买过“Wu 空保证”

一个月被扣了200多。

一个月扣200多。

消费者在不知情的情况下投保。

根据杨女士向记者提供的微信账单显示，今年5月7日，她母亲的微信被扣了10元(显示“全额退款”)。此后每月被“吴空保险”扣款285.99元。

这是什么保险？杨女士在微信上找到了吴空保险的客服。经查询得知，其母亲张女士于5月7日购买了泰康人寿承保的一款“万能健康险”产品，首月1元，保障一年，总保额400万元。

但张女士表示，自己根本不记得是什么时候买的保险，对此一无所知。

不知道的不只是张女士。今年8月13日，多位老人向记者反映，在不知情的情况下被“吴空宝”商家莫名扣费。

产品推广花样百出。

“首月0元”等诱导保险套路深。

为什么那么多老人不知道自己上了保险？

据吴空客服人员介绍，该保险产品是消费者自己投保的，消费者表示不知道的原因是浏览广告时不小心点进了保险界面。

什么情况下会“意外”投保？

此前有媒体报道，安的杨先生在扫码共享单车的过程中，突然弹出吴空保险的保险广告。他以为是扫车的过程，错过了环节。

上海长宁区邵老伯扫码支付公交车费后，收到吴空保险签约成功并自动续保的账单信息；

山东青岛的姜大爷，微信购物付款后领红包时被吴空保了险。......

记者发现，武空保修产品的宣传经常出现在旅游、短视频、支付等APP平台，消费者在扫码、充电、骑行、支付时可能会错过武空保修的宣传链接。而吴空保险保障，有的是红包，有的是“0元首月”和“1元首月”。

“秒”后退保难

多方投诉消费者获得退款。

杨女士告诉记者，发现自己投保后，她先向吴空保险客服提出退保退款，但客服人员称“张女士是自愿投保的，我没有权限退保”。除了“没有权限”，客服人员还表示，消费者自愿投保，退保会扣除35%的手续费。

随后，杨女士拨打12378向中国银行业监督管理委员会投诉吴空保和泰康人寿。11月15日，吴空宝客服致电杨女士，同意退保退款。

据了解，吴空宝已将收取的保费全部返还至张女士的微信账户。虽然维权成功，但杨女士告诉记者，吴空保险的客服人员态度不好，退保退款时也没有道歉。

记者注意到，泰康人寿因为吴空保险的“被保险人”而频频被投诉。泰康人寿近日披露今年三季度偿付能力报告摘要，称负面信息改善受吴空保险“0元险”和“常规险”事件影响。

涉嫌擅自更改条款

违反多项法律法规

11月9日，银保监会对水滴保险经纪、微医保经纪开出罚单，称根据安心财险在银保监会备案的保险产品条款保费计算公式，缴费方式分为月缴(12期)和全额缴费。对于按月缴费方式，投保人每期应缴纳相同的保费，首期不得为0元或3元。

水地保险经纪、微医保经纪以月供方式第一个月收取的保费均为0元或3元，与按照注册保险费率计算的第一笔应收保费不一致。这种不按照规定使用核准或者登记的保险条款和保险费率的行为，违反了《保险法》第一百七十条的规定。

显然，吴空宝也有同样的问题。

吴空宝对这种明显的违法行为是否知情？还会再整改吗？记者多次拨打吴空宝官网客服电话试图采访，均无人接听。吴空宝微信微信官方账号客服表示，只回答用户的问题，不能回复采访请求，也没有权限转给其他部门。

律师的观点

北京市律师协会消费者权益保护委员会主任陆云:上述保险经营者涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。消费者在不知情的情况下错过了广告链接，后续续费也是在对方没有任何明显提醒的情况下默认的续费，这肯定不是消费者的真实表达。

北京律师事务所保险律师郭:保险中介违反了《保险法》的相关规定，没有尽到说明义务，涉嫌销售误导，类似于利用技术手段进行欺诈。因此，可以认定所订立的保险合同无效，消费者可以向中国银行业监督管理委员会举报，要求全额退款。

在11月9日关于“首月0元”处罚的信息发布之前，北京银监局专门发布通知，全面停止保险机构过度营销、诱导消费的广告宣传，同时也发布风险提示，提醒消费者看清相关条款，树立理性消费理念。10月21日，中国银保监会消费者权益保护局也发布了2021年第5期风险提示，提醒消费者“免费”保险是一种诱导手段，很有可能暗藏陷阱和风险。

来自:中国消费者报

来源:哈尔滨新闻综合频道