记者|程悦

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越来越多的消费者通过二手交易平台处理自己的旧手机、旧电脑等数码设备，但要找到一个靠谱可靠的平台并不容易。

宋培曾打算卖掉她的华为P30手机。在知乎上看了一些关于二手平台的文章，她最终选择了交换回收。“他们家收到了很多好评，说估价高，付款快，质检全过程都会记录，挺安全可靠的。”她说。

在“换货回收”平台输入手机参数后，平台给出的估价是1400元。相比他挂在闲鱼上的1588元，宋培觉得价格在可以接受的范围内，于是开始了交易。

但平台收到手机后，最终报价变成了600元。平台显示降价原因是手机屏幕开裂。宋培说，“寄出去的时候，快递员特意拍了一张照片，完全不错。”当她向客服索要质检视频时，对方要么联系不上，要么一直推脱，让她去问所谓的“质检专属客服”。

类似的情况还有很多。周度收到的手机预估价是950元，平台收到货后直接降到450元，于是她终止交易，申请退款。但是没过多久她就接到了客服的电话，客服说可以办理优惠券。价格涨了50元，周度不同意。然而，当她再次拿到手机时，却发现手机被设置了新密码。“我为了密码联系了平台很多次，都没人接。”

在黑猫投诉平台上，有323条与换货、回收相关的投诉记录。消费者集中投诉的问题有降价、质检时设备损坏、无法联系客服等。

汇回收成立于2018年7月，主要从事手机、平板、笔记本、无人机等数码产品的回收。官网信息显示，交换回收将为用户提供AI视频定价、顺丰发货、专业质检等服务。

服务详情中提到，网上评价回收价格并非最终成交价格，换机回收承诺对收到的每台机器采用标准质检流程，全程高清监控。同时，换货回收会在收货后24小时内完成验货和付款。如果产品描述与检查结果不一致，交换回收将根据机器的实际情况与用户确认最终回收价格。

但从目前用户投诉的内容来看，消费者拿不到监控视频，质检流程也不是24小时内完成的。

交换和回收的问题并不是一个特例。很多二手3C平台都存在故意压低价格、损坏设备、强行交易等现象，包括转身、回收、回收宝等等。

根据派财经的报告，二手3C行业提供的质检服务主要由平台自有质检团队和外包质检团队提供。这种情况下，很难统一产品的质检标准，也很难对质检服务商进行监管。

针对上述问题，界面新闻记者致电回收客服。客服回应，交换回收有自己的质检团队，都有3~5年的经验，不存在外包。

对于消费者投诉的降价问题，客服表示更换回收的质检以收到的设备为准，会根据设备的实际情况重新定价。至于退回的手机被损坏，客服表示可能是运输过程造成的。质检全过程包括录像和拍照。如果消费者需要，可以咨询客服获取，但是需要一定的等待时间。

记者发稿前，宋培本人支付了运费，收到了退回的P30手机，但手机屏幕有破损，侧面有一些小划痕。

上海大邦律师事务所高级合伙人尤律师表示，消费者将产品发送到平台后，相当于已经与平台进行了交易，消费者有知情权。如果商品在此过程中出现损坏，消费者有权要求平台提供质检视频。如果不能提供平台，消费者可以向当地消保委投诉，也可以向法院起诉。

针对抑价问题，尤律师表示，这要根据所有交易的总数据来确定。但从商业合理的角度来说，如果因为差价过大导致交易失败，平台应该承担运费。“这件事没有强制性的法律规定，但我认为如果差价超过50%的公平合理比例，本案交易失败的责任显然在平台方。”

(根据采访者需要，宋培、周度均为化名)