记者石婷婷

“双十一”的大幕已经拉开，“最后付款人”的烦恼成为一年一度的热搜词。下单时的难以抉择，结算尾款时发现现价比下单便宜很多时的愤怒，眼花缭乱的规则让“尾款支付者”大呼“套路满”。

价格先涨后跌、优惠商品无法退货等乱象的存在，让消费者在期待“双十一”的同时，也不可避免地多了一些警惕。无论是商家推广还是平台规则制定，最根本的目的都是促进消费，实现共赢。但是，盈利的前提是尊重消费者的权益。除了产品质量管控，平台和相关部门也要起到保护消费者个人信息和公平消费的作用。

跨店优惠券300减40，店铺优惠券3件5折，首付30天保证优惠..................................................................................................................................

不仅如此，在购物过程中，先降后升，图片与实物不符，特价商品不接受换货，尾款限量支付过期不享受优惠，这让下单更像是投注。更有甚者，对于首付的“尾款”无法接受，而在首付的那一刻，突然发现现价比首付后的“尾款”价格更优惠。

事实上，“双十一”乱象并非今年独有，但每年现象背后折射出的不仅仅是商家对诚信原则的忽视，还有平台和相关部门监管的缺失。比如，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款、利用技术手段强制交易。而不退款、不换货的特殊商品行为，明显属于不公平格式条款。

与实体销售不同的是，在网购中，商家可以通过订单信息获取消费者的个人信息。所以为了减少不必要的麻烦，防止个人信息泄露，大部分消费者都会选择放弃。但这也使得这样的“霸王条款”屡禁不止。

如何在“双十一”少一些套路，方便消费者下单？应该引起平台和相关部门的重视。这就需要平台和相关部门加强对经营者和物流的监管，对明显实施欺诈、违反《消费者权益保护法》的经营者及时采取警示和下架措施。因为，在消费纠纷中，以个人信息为筹码让消费者妥协的商家，应该在店铺下架的同时，移交执法部门进行法律处理。

同时，要进一步畅通消费者的投诉渠道。对于平台来说，及时处理消费者投诉是最基本的要求，公平正义是底线。对于相关部门来说，商家要管，平台也要管。只有及时处理消费者诉求，维护消费者合法权益，“双十一”才能成为真正拉动消费的平台。

来源:上游新闻