作者:胡西青

近日，深圳一孕妇在微信官方账号深圳市卫生健康委留言求助，在医院等核酸证明，但等了12个小时没有任何结果。仅6分钟后，深圳卫健委回复，“给我打电话。”随后深圳卫健委帮忙联系，不到一个小时，求助者在悦康妈找到了核酸报告，孕妇成功住院。

“叫我”四个字言简意赅，看似霸气实则暖心。这既是及时回应群众关切的态度，也是深圳市卫健委的责任。也是以人民为中心的集中体现，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

在实际工作中，面对群众的问题反映，我们看到一些官员“霸气”的回复，“滚蛋”“按程序走”等“雷人言论”，伤了群众的心。但深圳市卫生健康委微信官方账号不仅对群众反应迅速，还及时与医院对接，1小时内为群众解决了“急难忧”问题。

随着微信微信官方账号的陆续开通，各地官微纷纷设立互动回复板。用好、管好这一功能是地方政府部门的职责，同时也打通了干部群众的沟通渠道。但有的官员满足于在网上“挂机”，有的明确了工作人员，但职责不清，最终难以实施有效管理，导致长期无法回复，系统自动回复。

官方不妨多一些类似“喊我”的“霸气”回复。地方政府部门不能只重视建设而忽视对微信微信官方账号等新媒体的管理。他们要切实转变工作作风，勇于承担责任，提高媒介素养和业务技能，解决突出问题，抓好具体落实，以务实的工作态度为群众多做好事，解决新时代网络考卷中的疑难问题。长时间不回复，系统会自动回复搪塞群众的“冬眠”官员，群众总会给“差评”。

【来源:人民政协】

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