随着各类智能手机的不断升级，越来越多的人开始追求越来越高的跑分，更流畅的操作系统，更快捷的应用...于是，刷机就成了很多人实现这个目标最便捷的“手段”之一。

近日，北京延庆工商分局接到一起消费者投诉。消费者沈先生因为觉得手机运行太慢，找了一家手机店刷手机。据说刷机后，操作者当然可以提高运行速度，保证流畅度。拿到手机后，沈先生并没有第一时间仔细检查，只是粗略地滑了一下手机的界面就回家了。但当沈先生准备用微信和朋友聊天时，发现刷完手机后的微信软件根本打不开。与此同时，他发现手机上的其他软件部分也出现了问题，增加了一些额外的软件。随后，沈先生找到商家，要求重装软件或退款，但商家不同意，并称需要沈先生再交一笔费用，才能再次刷机。于是，沈先生向工商部门投诉。经过执法人员耐心调解，双方最终达成协议:运营商退还沈先生60元刷机费，并重新安装问题软件。

在此，北京市工商局延庆分局提醒广大消费者:

第一，在选择刷机服务时，要选择正规的手机维修店，并请运营商说明每个预装软件的功能，如果确实需要再安装一次；

第二，消费者最好在手机中安装杀毒软件，定期进行内存清理、病毒查杀等。，防止因新装软件不合规而恶意扣费；

三是消费者应主动索要并保留相关票据和凭证，以便出现问题后及时拨打12315等投诉热线或联系工商部门进行投诉。

(编辑:张)