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王老板最近很惨。公司被某招聘平台的匿名帖子黑得体无完肤，底层的帖子更是过分。还没大到发泄个人愤怒，编故事看热闹，玷污公司形象的地步。

当务之急是删帖。最直接的办法就是在找不到匿名发帖人的情况下通知平台删除。但是“删帖”的要求会很容易满足吗？

我们看看法律是怎么规定的。微博、今日头条和哔哩哔哩等互联网商业平台在法律上有一个统一的名称:网络服务提供商。《中华人民共和国民法典》中对网络服务提供者“删帖”行为有规定。

第1195条网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开等必要措施。通知应当包括侵权的初步证据和权利人的真实身份信息。

网络服务提供者收到通知后，应当及时将通知转发给相关网络用户，并根据侵权初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，损害扩大部分与网络用户承担连带责任。

因虚假告知给网络用户或者网络服务提供者造成损害的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，从其规定。

大型平台公司往往要么是互联网巨头，要么是互联网新秀，想让他们删除是不可能的。对于简单的电话/邮件投诉，客服通常会有温和的回应:“我们会尽快核实您提供的内容”，但平台是否删帖要考虑很多因素。

首先要看帖子是否真的侵犯了投诉人的权益，比如名誉权、肖像权等。在自由网空房间，不容易知道帖子内容是否“越界”。比如有些言论虽然带有贬义，但综合考虑话题性质、语境、发帖人的主观目的和身份等。，他们还是可以忍受的。更何况，有争议的“内容”只是爆炸性的，有些平台为了炒热，不会轻易删帖。

第二，看投诉人能否提供初步证据证明。但对于编造的虚假陈述，投诉人实际上很难直接举证，对于明显带有侮辱性的言论，投诉人似乎也不需要举证。有些平台拒绝删帖时，会告诉投诉人在平台上进行“实名澄清”。但由于网民“不要以为太大就不要看热闹”的群体性格，做出澄清声明有时会使事态进一步扩大。

如果平台拒绝删帖，很有可能最终进入诉讼程序。但诉讼程序复杂，成本高。我们经常看到公众人物发律师函要求对方停止侵权，这其实是在投诉无法得到有效回应的情况下，一种有效且低成本的方法。

好的律师函会在事实和法律的基础上，用专业严谨的语言进行公告和警示。为了避免事态升级，平台会更加认真对待，及时采取必要措施。我的律师团队为多次被黑的客户向平台发送律师函，取得了很好的效果。

平台收到律师函后，大多会积极回应。平台法务会核实帖子内容是否与律师函主张的内容一致，并联系律师进行沟通。在确认帖子内容存在侵权可能后，配合删帖。

根据笔者的经验，在律师函中删帖可以从以下几个方面考虑。

一是难以提供有力证据的，应当提取明显侵权的内容并予以突出；

其次，基于帖子不断被阅读、转发、评论的事实和相关法律法规，强调平台未及时采取删除、屏蔽等必要措施的，对扩大的损害承担侵权责任；

第三，指出了平台制定的服务协议等文件中的相关规定。一般这类文件都明确规定用户不得发布侮辱、诽谤等侵害他人权益的内容。如果他们能“对症”，平台不会坐视不管；

第四，强调平台的社会责任。平台要建一个干净通风的网络空房间，这关系到平台的社会形象，平台自然会在意“恶性帖子”对自己造成的不良影响。

将律师函邮寄或发送到平台投诉邮箱后，要随时跟进情况。毕竟，只要帖子不被删除，负面效应就会一直存在于双方“分手”的过程中。时间是最宝贵的东西。投诉人要经常打电话催促，申报诉求，以便尽快得到处理，避免更大的损失。

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作者:刘娟何林山