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中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

近日，深圳市民吴女士(化名)反映，11月20日中午，她突然收到各平台发来的上千条验证码短信，感觉自己被恶意骚扰，对生活造成一定影响。对此，中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司工作人员表示，经业务部门初步判断，这种现象可能是“短信炸弹”，即通过专门的软件向一手电话号码反复发送垃圾短信，达到骚扰和欺骗的效果。对于被骚扰的用户，可以通过拨打人工客服启动个性化保护服务。

吴女士说，11月20日中午12点20分，她手机上突然收到大量关于验证码的短信。“各个平台的验证码短信突然蜂拥至手机，平均每秒一条，持续二十多分钟，短时间内收到上千条。”吴女士说，为了查明原因，她赶紧拨打了10086客服电话，工作人员解释说有业主反映过类似问题，但具体原因还不清楚，同时帮他们开通了骚扰短信的保护服务。“工作人员马上帮我打开了保护服务，但是各个平台的验证码短信还是源源不断，根本拦截不了。”

随后，南都记者就吴女士的反馈联系了中国移动广东有限公司深圳分公司。11月23日，工作人员表示，根据业务部门初步判断，这种现象可能是“短信炸弹”，是指不法分子下载特殊程序，利用网站提供的正常验证码发放功能，冒用被骚扰号码在不同网站申请注册，导致被骚扰号码在短时间内收到大量验证码短信，从而达到恶意骚扰、敲诈勒索目的的一种行为。此外，工作人员提到，被骚扰的用户可以通过拨打人工客服开启个性化防护服务，或者通过第三方软件拦截骚扰短信。

对此，广东奚仲事务所律师谭海波表示，根据《民法典》的相关规定，自然人的隐私受法律保护，任何组织或者个人不得“以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵犯他人隐私”法律另有规定或者债权人明确同意的除外。谭海波建议，被骚扰的用户可以通过联系主平台或报警寻求帮助。“用户可以要求平台或警方调查具体原因，查明是移动公司的系统故障？还是有人恶意做的？我认为通信运营商平台应该给出明确的结论和证据支持。”

谭海波提到，如果通信运营商平台系统出现故障，通信运营商平台要承担相应责任；如果有人恶意报复，那么责任人已经构成侵权，应当承担侵权责任。“这种行为涉嫌违反治安管理处罚法。情节严重的，可以处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”此外，谭海波表示，通信运营商平台应采取更加有效的技术措施，杜绝此类违法行为的再次发生，切实履行企业社会责任，充分保护消费者的合法权益。

南都记者蔡雨晴采写

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