春节临近，记者从12345政府服务便民热线了解到，供水、燃气、供电、交通等与市民生活密切相关的部门已做好春节期间服务的充分准备，并公布服务电话。春节期间，12345政务服务便民热线将协调各承办单位，切实保障市民正常生活。

12345 24小时解答民众诉求

春节期间，12345政务服务便民热线24小时接听各类群众诉求，并与各承办单位值班人员加强协调联动，第一时间协调调度责任单位，加强监管，快速办理，及时解决各类群众诉求。

供水服务热线2057900

维护人员一天24小时服务

春节临近，唐山市自来水公司针对疫情防控和节日生产服务需要，积极做好各项准备工作，确保节日期间城区安全供水和优质服务。

依托智能水科学调配水量，确保节日期间供水充足。充分发挥智慧水务平台作用，严密监控30个市政管网压力监测点、583个管网压力监测区、265个二次供水泵站情况。通过大数据分析，科学判断城市用水需求，合理调度生产和调节管网压力，确保节日期间城市水量充足、水压稳定。

完成设施设备的节前安全检查和维护，确保节日期间的生产安全。为紧急维修服务做好准备，并确保预定服务到位。公司维护人员24小时值班，利用网格打造市区“30分钟供水服务圈”；2057900润泽供水服务热线有两个坐席，24小时值班。与唐山水务事业部微信官方账号和12345、12319服务热线联动，接受用户诉求。业务人员正常抄收用水，定期帮助用户查看用水情况；裕华路服务大厅照常营业，公司微信掌上服务大厅、支付宝等缴费通道正常开放。

唐山市自来水公司提醒用户，节日期间如遇用水问题，及时拨打服务热线2057900。如果节日期间家里没人，请关闭总阀，以免意外跑水造成损失。

供电服务热线95598

确保电力供应平稳有序

国网唐山供电公司将结合供电服务实际，采取多种措施，确保供电平稳有序、用电安全可靠、营销服务优质高效。用户如有用电问题，可联系所在供电营业厅(所)或拨打24小时供电服务热线95598。

据了解，为加强客户用电保障，确保重要客户用电安全可靠，国网唐山供电公司组织开展了春节期间客户用电安全专项检查，排查安全隐患。针对春节期间农村用电负荷突增的情况，加强配电网运行保障。同时，完善电力抢修保障机制，抢修队伍24小时值班，确保事故发生时及时处理和恢复供电。

服务热线95598将在节日期间及时、快速响应客户需求，加强关键需求的时限控制，确保理赔工作及时完成。加强营业窗口服务保障，确保市区直属供电营业厅和县乙供电营业厅正常运行。提前做好自助终端等设备的运维工作和畅通网上服务渠道，满足客户购电缴费、业务办理等服务需求。

气体服务热线2057777

保障民生用气稳定

唐山燃气集团有限公司采取多种措施确保春节期间安全稳定供气。客服热线2057777和值班电话24小时受理各类服务需求。

节日期间，该公司调度指挥中心24小时实时监测分析管网运行压力，采取错时错峰方式实时调控管网压力，确保民生供气稳定。

做好管道设施的维护和巡视工作。按照既定的巡视维护计划，加强对燃气设施和关键部位的巡视检查，保持燃气设备设施处于良好的工作状态，确保安全稳定运行。加强应急值守，准备足够的应急抢修设备和物资，应急队伍全天值班，确保人员、物资、设备到位，对突发事件快速反应，及时妥善处理。

热力服务热线2825685

保持稳定的热量输出

为确保春节期间供热，唐山热电集团有限公司提前规划供热系统热负荷，及时与热源电厂沟通，保持热量输出稳定。

在实时监控整个热网数据的同时，节假日期间，公司将加强对各供热站及一次网的中继泵站、供热设备设施的巡查频次，由常规的每天一次增加到每天两次，及时解决安全隐患，确保热网安全运行。

春节期间密切关注天气情况，加强与各热源厂的联系。当电厂等热源供热能力不足时，将及时启动冯润应急调峰锅炉房进行调峰供热，确保热源稳定。加强供热调度调控，特别是做好供热站指标控制，确保用户室温达标。再次对集团公司供热设施进行全面检查，确保供热设施的安全稳定。充分配备应急抢修物资和人员设备，增强应急处理能力和各应急环节的衔接程度。

公司各级服务电话24小时开通，客服App工单直达供暖一线，缩短客服工作处理时限，及时解决用户问题。同时，各公司集中力量安排供热服务不热、漏水户多、维修量相对集中的小区，增强供热服务工作的针对性和有效性。

交通热线12328

安排应急备用容量

唐山交通系统将统筹春运高峰期间的疫情防控和运输服务保障，多措并举，确保人民群众安全便捷出行。

做好疫情防控，根据区域风险等级暂停或恢复运输服务。坚守安全生产底线，组织开展春运安全生产大排查大整治。同时，开展春运市场专项整治行动，全面整顿和规范春运期间运输市场秩序。

协调运输组织保障，按需组织“点对点”包车运输，满足群众出行需求。优化运输组织和衔接，根据辖区铁路列车、民航航班运行情况，统筹安排中短途客运、机场快线、出租车等运能，做好短途衔接。优化班次和运力，保障热点、航线、时段的旅客供应，避免旅客滞留。协调民航客货运输，确保航线稳定执行，满足春运高峰期间人们的出行需求。组织电煤等能源物资和粮食、蔬菜、肉类等重点物资运输，确保节日供应、生产、生活安全稳定。开通高速公路应急绿色通道，保障应急物资运输。

市级道路运输企业将安排至少50辆公交车、100辆货车和90辆出租车作为应急备用运力。各县(市、区)要安排不少于5辆客车、10辆货车(含1至2辆冷链货车、2至3辆危险品货车)的备用运力，由当地春运办统一调配。

同时，加强对运输企业非法营运、走私、甩客等行为的专项治理。，推进春运信贷监管。乘客可登录“全国交通运输信用信息共享平台”和“信用交通”网站，对身边的违法不文明行为进行监督，遇到问题可随时拨打12328热线。

公交服务热线5266000

根据客流变化科学安排运力

春运期间，唐山公交公司将通过做好运营调度，加强安全管理，有效提升春运抢运服务质量，科学精准防控春运抢运疫情，确保乘客出行安全畅通。

唐山公交公司将根据客流需求变化，制定有针对性的运营方案，科学安排运力，降低车厢满载率，确保乘客安全健康。春运高峰期间，总公司运营调度指挥中心和各运营分公司运营科将安排专人加强对线路车辆的动态监管，通过车厢视频监控系统实时监控客流和车辆运营安全。

公司严格、切实、认真排查安全隐患，加强驾驶员规范驾驶教育、恶劣天气行车安全监管、安全隐患排查和车辆技术管理，针对可能出现的突发事件，有针对性地完善应急预案。同时，科学准确防控春运高峰疫情。

节日期间，乘客可拨打公交服务热线5266000(早7点至晚21点)咨询公交出行建议。

交警服务保障电话12123，2539000

唐山公安交警支队将统筹春运交通管理和疫情防控，为人民群众春运出行创造安全、有序、和谐的道路交通环境。服务保障电话:0315-2539000(白天可直接拨打12123)。

节日期间，交警部门将加大城区主要道路的疏通力度，根据辖区交通事故的规律和特点，有针对性地提前部署警力，确保重要点位道路畅通有序。唐山交通事故快速理赔中心可提供24小时服务保障，让简单事故快速处理，快速疏散，快速赔偿。群众只需拨打交警支队综合监管中心服务保障电话12123，即可办理业务咨询、投诉建议、车辆移载服务。同时，交警支队车管所正常为群众办理窗口业务，交警支队各大队交通违法处理窗口实行窗口服务不关闭，正常办理交通违法处理业务。

吕雯集团热线400-988-2016

唐山文化旅游投资集团有限公司将做好景区疫情防控工作，为游客提供良好体验。游客可拨打热线400-988-2016进行相关咨询。

疫情期间，景区将根据实际情况分区、分项开放；实行电子票务管理，减少现场票务的排队和聚集；严格控制游客流量，按照文化旅游局的要求加强人员流动限制和管控，同时园区接待量不超过最大承载量的75%；实行实名登记，实名登记系统购票，网上订票实名登记+扫码入园。请游客严格遵守景区疫情防控措施，文明游园，共同维护景区秩序。

有线电视服务电话96888

河北广电网络集团唐山有限公司将按照2022年春运保障服务承诺的条款为用户提供优质服务，并公布承诺处理投诉电话。用户可拨打96888进行报修、投诉、咨询等。

12315一天24小时

为消费者保驾护航

为切实保护人民群众消费权益，维护春节期间市场秩序，唐山市市场监督管理局12315投诉举报系统提前对节日安保工作进行了节前部署和安排。各级市场监督管理部门将通力合作，确保消费维权覆盖全辖区。

唐山12315投诉热线确保24小时全天候响应，并与12345政务服务便民热线建立电话转接机制。严格按照国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，在市场监管职能范围内，有问必答、有诉必答、有案必查。对直接关系人民群众生命健康的食品药品安全问题，实行零延误处置，绝不放过任何危害生命健康的违法行为。

唐山12315投诉举报系统多平台投诉举报渠道畅通。春节期间，如遇纠纷，消费者可通过全国12315网站平台、手机APP平台、微信官方账号等各种官方数字维权窗口进行维权。(燕媒体记者齐欣)