近日，“加拿大鹅”的退货政策因不同国家的“双重标准”而引起消费者关注。随后，央视财经频道报道称，LV路易威登的退货政策国内外不同。3日下午，新黄河记者走访了LV路易威登在济南的线下门店。店内工作人员表示，线下专柜销售的LV路易威登产品没有退换货服务，线上可以支持7天退换货，30天换货。但在LV路易威登官网美国显示，除了巴西、中国等少数国家，全球任何独立的路易威登分店都会接受退换货。

线下:不能退货，符合相关条件30天内可以换货

3日下午，《新黄河》记者来到LV路易威登何炅购物中心，探访退换货事宜。店员说:“我们根本没有退货服务。”据店员介绍，如果消费者购买的产品存在质量问题，可以拿着产品到店里进行售后鉴定，根据鉴定结果更换产品，但没有退换货服务。

为此，新黄河的记者来到弹出式商店，LV路易威登的万象城。一位店员说:“所有奢侈品都不退换。如果有必要，可以先试着背一下。如果你订了，我会告诉你一些售后问题。”据店员介绍，消费者在买单时会开具相关票据，确认购买后，店员会告知后续的售后服务。关于退换货，店员也给出了和第一家店一样的回答。30天内可更换一次，不影响二次销售，但不能退换。

为了验证店员口中“所有奢侈品无退换货服务”的观点，新黄河记者走访了BURBERRY、GUCCI等奢侈品店，店员均表示线下购买无退换货服务。

在线:国内7天内可以退货，国外很多国家30天内可以退货

随后，《新黄河》记者以消费者身份拨打了路易威登400开头的服务热线。一位客服人员表示，LV路易威登官网线上产品可以7天无理由退货，但线下专柜不支持退货。“网上确实有7天无理由退货的情况，主要是考虑到网上买的客户，收到货或者因为物流等问题觉得产品不一样。这是网购的规则，像店铺是不允许的”。

新黄河记者注意到，根据路易威登中国官网在线销售条款第八条“您取消订单的权利”一栏，根据适用法律的规定，消费者有权在收到产品后7天内改变主意，在产品完好的情况下解除合同并退货退款。

第九条“换货”一栏显示，自产品交付之日起30日内，或者对于“网上购买，专卖店提货”的订单，自专卖店提货之日起30日内，消费者符合换货条件的，可以更换产品。

在美国LV路易威登官网，退换货一栏显示，消费者可以在30天内退换货(在满足退换货条件的前提下)。值得一提的是，最后一栏显示，除了巴西、中国、哥伦比亚、印度等国家，全球任何一家独立的路易威登专卖店都将接受退换货。

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律师:品牌侵害消费者权益，应统一标准

针对LV路易威登在中国的退货规则与国外不同，山东正都律师事务所黄表示，该品牌的“双重标准”涉嫌歧视消费者。“应该向消费者提供平等的服务和待遇。这种差别待遇违反了相关规定。根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和与当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。"

黄律师表示，品牌因国家和地区不同而被区别对待的行为，在一定程度上对消费者的身心造成了伤害，呼吁品牌一视同仁，执行统一的退换货标准。

新黄河记者:孟天宇实习生:郭雷鸣编辑:赵珊珊