本报见习记者吴琦记者卢新文

近日，浙江杭州的王先生向投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2019年3月，他在淘宝“华为官方旗舰店”购买了一部nova3手机，价格为2699元。今年10月，他的手机频繁关机并自动重启。经华为授权服务中心检测，他反映的问题是手机主板故障导致的。但是店员告诉他，他买的型号已经停产了，相关的主板也没有库存，所以不能更换主板。王先生要求华为给出一个合理的解决方案来维修手机。

王先生订单截图。消费者供图

11月17日，本报就此事联系华为消费者热线，客服人员表示会向上级反馈，尽快处理。11月19日，华为客服中心工作人员回复该文称，目前公司已向用户提供了相应的解决方案，并将根据国家“三包”政策积极处理王先生的反馈意见。

王先生证实，他已经同意下周去华为在杭州的授权服务中心维修手机。

消费者投诉:

王先生说，今年10月，他买了两年多的华为nova3手机频繁关机，自动重启。10月16日，他在河南焦作出差时，手机又坏了，于是送到当地华为授权服务中心太行大道店维修。

王先生说，维修点的工作人员检测后告诉他，手机主板有问题。随后，工作人员帮他注册，并向仓库申请更换主板。两天后，他接到维修人员的通知，说他买的手机已经停产，相关主板也不再生产，也没有库存，所以他的手机无法维修。

王先生认为，即使手机停产，华为也应该在一段时间内继续供应手机零部件。“他们应该始终考虑我们仍在使用的用户。”

王先生说，10月29日，华为授权服务中心焦作太行大道店的工作人员联系他，提出了一个方案:把手机送到郑州维修。工作人员告诉他，修复风险很大，结果无法保证。如果修不好，有故障的手机会再次寄回给他。王先生认为，商家不应该让消费者承担所有的损失，他拒绝了工作人员提供的解决方案。他要求华为尽快给出合理的解决方案，并维修他的手机。

处理结果:

11月17日，本报就此事联系华为消费者热线，客服人员表示会向上级反馈，尽快处理。11月19日，华为客服中心工作人员回复论文称，公司已核实相关情况，并为用户提供相应解决方案。该工作人员表示，王先生手机的主板是目前比较紧缺的材料，但已经帮消费者协调了相关主板，公司会根据国家“三包”政策积极处理王先生手机的问题。11月19日，王先生向本报证实，已与华为约定下周前往华为杭州授权服务中心维修手机。

编辑:崔璇

校对:刘伟