封面新闻记者柏杨摄影报道
在日常生活中，很多人把衣服送到洗衣店进行专业护理。近日，成都市民李女士向封面新闻反映，去年11月前，她将价值3万的衣服送到成都锦江区通盈街一家洗衣店干洗。但取衣服时，黑色的衣服被洗成了深灰色，这让李女士感到很不满意。“只是换了一件衣服。”
1月8日下午，封面新闻记者探访了这家洗衣店。面对消费者的投诉和反映，洗衣店相关负责人进行了回应。
遭受
相遇
价值3万元的新衣服，被洗衣店洗出来一个月后无法恢复
去年11月9日，李女士买了一件价值3万元的衣服，并于当月25日送到洗衣店清洗。27日取衣服时，李女士发现黑色的衣服被洗成了深灰色。“我当时差点认不出自己的衣服了。”她对此非常不满，拿着衣服去洗衣店讨教。
“洗衣店说衣服可以修。”李女士说，一个月三次维修，衣服都无法恢复原貌。
之后，商家与李女士沟通赔偿事宜。洗衣店负责人说衣服还能穿，给出的解决方案是赔偿5000元洗衣卡。李女士对商家的这种态度非常不满。她认为洗衣店洗坏了衣服的面料，衣服变丑了，而对方却在用衣服还能穿的话糊弄。“现在衣服还在洗衣房里。”
背部
应该做
商家赔偿5000元洗衣卡
1月8日下午两点半，记者来到锦江区通盈街的洗衣店进行干洗。店里提供洗衣和皮具护理服务，价格从20元到1000元不等。价目表下面有一行字，“高档服装建议清洗保值。”
洗衣店经理介绍，李女士的衣服送去清洗后，颜色有点发白，后来进行了修复，但效果不好，双方就赔偿问题产生了纠纷。在与店长的交涉中，李女士表示自己的衣服被洗坏了，希望得到其他解决方案。店长说他没有赔偿权限，会有专人负责。
洗衣前
洗衣后
下午3点半，记者致电李女士提供的洗衣店负责人。对方说衣服洗坏了，责任自负，衣服可以修，并提供5000元洗衣卡作为经济补偿，但李女士不接受。对于李女士提出的衣服全款或原价打九折的要求，该负责人回应称，如果衣服真的穿不了，怎么赔，但现在衣服并没有失去穿着价值，无法满足李女士的要求。目前，此事仍在进一步协商中。
律师
建议
选择保值清洗方式，支付相应费用后再清洗昂贵衣物
面对现状，李女士该如何维权？北京国风(成都)律师事务所律师刘表示，女士要求经营者退还洗衣费并赔偿衣物损失。如果双方有维修保洁协议，可以根据维修保洁协议的内容具体解决。如未签订维护清洁协议，双方可协商解决。
如与经营者协商不成，李灿女士通过营业场所公共区域公示的投诉电话对经营者的行为进行投诉；如果投诉电话没有公示，可以选择向洗染行业协会或者消费者协会申诉，也可以向人民法院提起诉讼，维护自己的权利。
刘律师还建议，消费者在送洗衣物时，如果是名牌衣物或仿古衣物及饰品，也应主动提出衣物的贵重性，要求其选择保值清洗方式，并支付相应费用。
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