财联社(深圳记者黄静思)消息，万亿成交额和投资者加速入场，均推动2021券商APP活跃度再上新台阶，并在12月达到年度峰值。

具体来看，2021年全年，月平均MAU超过500万的券商有5家，月平均MAU超过400万的券商有10家，月平均MAU超过百万的券商有27家。月均MAU Top10券商分别是华泰乐圣财富、国泰君安洪钧、平安证券、海通E海通金融APP、方正证券小房、广发证券陶艺黄金、招商证券、中信证券信E投、中信建投蜻蜓、银河证券。

在人均启动次数和人均使用时间方面，安信手机证券APP表现出色，人均启动次数遥遥领先，人均使用时间后来居上，12月份达到榜首。

APP版本迭代谁更勤快？2021年，MAU Top 10券商APP平均更新迭代20次，其中最勤奋的是银河证券APP，年内迭代29次。升级的迭代内容主要涉及金融专区、智能工具和社区&资讯、直播&短视频、界面UI、行情板块和整合板块等。

随着券商和流媒体的加速创新融合，直播和短视频将逐渐成为2021年券商行业的趋势。对于对标互联网金融平台，各券商APP在“公域导流+私域沉淀”方面也形成了自己独特的玩法，与基金公司牵手打造财富号就是全新的努力方向之一。易观预测，在技术赋能和券商加大技术投入的背景下，APP的智能化将成为未来券商APP的分水岭。

每月有超过20款实时经纪应用

2021年，a股市场日均成交万亿元逐渐成为常态，沪深两市总成交额达到257.21万亿元，再次刷新历史纪录。与此同时，a股市场投资者热情高涨，全年新增投资者1963.36万人，为2016年以来最高。

在成交额和投资者加速入市的推动下，2021年证券类app月活数(MAU)突破1.4亿，较年初增长2000万，月人均单日启动次数达到1097次，遥遥领先于其他金融类应用。具体来看，2021年全年，月平均MAU超过500万的券商有5家，月平均MAU超过400万的券商有10家，月平均MAU超过百万的券商有22家。

在全年月均MAU Top10券商APP中，华泰张乐财富APP牢牢占据第一梯队；其余9家券商位于第二梯队，MAU超过400万量级，接近平衡。Top10券商分别是华泰张乐财富通App(891.31万)、国泰君安洪钧App(602.48万)、平安证券App(552.42万)、海通E海通金融App(508.64万)、方正证券小房App(507.74万)、广发证券易金App(497.65万)、招商。

从环比来看，大多数经纪应用的月度MAU在12月份创下新高。同月，华泰证券尚乐财富通APP依然独占鳌头，MAU再次突破千万大关至1011.81万，创年内新高。其首次站上1000万大关可以追溯到2020年7月。

12月单月MAU排名第二的是国泰君安洪钧APP(70841万)，这也是其MAU年内首次突破700万。MAU排名第3至第10的券商APP分别是平安证券APP(658.45万)、海通E海通金融APP(575.36万)、方正证券小房APP(574.50万)、广发证券金意陶APP(573.15万)、中信建投蜻蜓现金APP(571.09万)、招商证券APP(5700。

与年初相比，12月份，MAUTop20券商APP基本实现两位数增长，其中增长最为显著的是兴业证券Unipal APP，MAU从年初的91.79万增长至131.02万，增幅达42.74%。与年初相比，平安证券(36.49%)、银河证券APP(29.25%)、国泰君安洪钧APP(28.95%)、招商证券APP(27.95%)和中信证券E投APP(25.68%)也有大幅增长。

安信证券人均使用时长排在最后

人均启动次数和人均使用时间也是APP用户活跃度的重要指标。人均启动次数方面，安信手机证券APP一路遥遥领先，2021年12月达到292.81次，较年初大幅增长33.29%，同样位居MAU Top20券商APP之首。

12月人均启动次数最高的券商APP分别是平安证券APP (140.47次)、华泰证券张乐财富网APP(139.17次)、招商证券APP(122.72次)、广发证券E-陶金APP(116.07次)、国鑫证券金太阳APP(109.99次)。

人均使用时长方面，安信手机证券APP后来居上，12月登顶，当月人均使用时长19.29小时，较年初上涨53.58%。在MAU Top20券商APP中，招商证券APP (17.70小时)、国鑫证券金太阳App (13.89小时)、华西证券蔡华生活APP(13.36小时)、平安证券APP(12.15小时)、华泰证券乐圣财富网APP(11.77小时)、国泰君安洪钧APP(13.89小时)

如何快速提高用户粘性？安信证券的做法是，在有限的时间内，尽可能提供优质的内容。安信证券网上黄金业务相关负责人提到，在产品基本盘稳定的情况下，服务体验的提升往往来自于那些细颗粒下的差异化需求。

基于此，安信移动证券APP在时间、客户、内容三个维度的基础上，结合客户行为数据和交易数据，增加了关键场景维度。“在原有的客户使用路径和场景中加入最适合客户使用的服务，可以大大提高转化效率，我们称之为‘场景服务’。"上述负责人进一步表示。

更新迭代以关注七个力点

据易观统计，2021年，MAU Top 10券商APP年内平均更新20次。银河证券APP获得“迭代最勤奋”称号，版本年内迭代29次；华泰证券张乐财富通APP和国泰君安洪钧APP紧随其后，各有24次迭代；中信证券E投APP、海通E投海通金融APP、广发易金APP迭代次数均超过20次。

2021年上半年，Top10券商APP主要针对金融专区、智能工具和社区&资讯、直播&在短视频和UI五个方面进行了重大改进和优化；其中，智能工具仍是重点方向，社区和直播的建设是增强用户粘性的重要创新。

下半年，Top10券商APP主要针对智能工具、财富管理、市场和金融板块进行了重大优化。其中迭代幅度较大的app有国泰君安洪钧、招商证券、广发易淘金、小房和蜻蜓黄金等

持续优化金融服务领域

以理财专区为例。目前该板块券商的主要差异体现在两个方面:基金交易的服务水平和智能水平，其中智能水平的主要差异体现在智能选基维度。2021年，广发E金APP、招商证券APP、方正证券小房APP、国泰君安洪钧APP都对财富管理板块进行了大升级。

具体来说，国泰君安洪钧从信息赋能用户决策的角度出发，通过引入新的热点追踪、财经资讯等功能，为用户提供个性化的财经资讯；为了提升用户的操作体验，招商证券推出了理财可选足迹、可选涨跌统计等功能。从丰富理财话题来看，广发E陶金优选理财产品，推出稳健理财专区；小方从用户理财流程入手，推出了支持基金购买的快速转账功能和基金视频解读功能。

广发证券相关负责人表示，营销方式的转变和体验的提升是2021年广发E金App理财渠道建设的重点。新改版的理财频道由传统的货架销售模式向注重运营和内容的场景销售模式转变，更加符合客户的认知路径。

安信证券APP着力打造“保姆式金融服务体系”。根据不同风险收益需求，推出71种自助金融场景，挂钩差异化投前服务和指导，26种交易事件日历实时跟踪持仓。全程覆盖了没有到达线下服务完成独立交易的客户。2021年，其理财专区PV(浏览量)是上一年的两倍，新增理财客户线上自流量转化占比60%。

智能化程度将成为券商APP的分水岭

易观预测，在技术赋能和券商加大技术投入的背景下，APP的智能化将成为未来券商APP的分水岭。2021年，券商APP在智能工具方面的更新迭代涉及智能手表、智能选股、智能客服、智能投资等功能。，以打造覆盖投资全流程的智能互动体验。

在智能交易方面，2021年安信移动证券APP进一步拓展了条件下单服务的广度和深度。广度体现在丰富条件下单一支持的类型；深度反映在产品设计下沉到特定条件表的使用场景中。

广发证券电子陶金APP还构建了丰富全面的智能数据工具和智能交易工具体系。推出了技术分析、价值投资、事件驱动、市场博弈四大模块38个智能数据工具，推出了11种智能条件单，更加有效地促进了客户的活跃交易。

值得注意的是，2021年，NPS(净推荐值)已被部分券商视为构建智能化、社会化智慧社区，推广智能投顾服务的有力技术工具之一。

目前包括国泰君安、华泰证券、平安证券、国海证券等都把NPS作为一个重要的评价指标。国泰君安在最新发布的新版国泰君安洪钧中，建立了交互式NPS体验指数评价体系。华泰证券在乐圣财富APP中将NPS纳入投资服务评价体系；平安证券通过横向和纵向NPS体系，聚焦开户、理财、资讯、报价、交易、投资咨询、营业部网点、APP等主要场景。国海证券通过挖掘NPS，满足客户需求，专注财富管理体系建设。

短视频和直播正在成为一种趋势

2021年，券商和流媒体加速创新融合，在证券行业掀起了直播和短视频的浪潮。目前，券商自营APP已经形成了以视频直播、视频录播、文字、FM直播为矩阵的流媒体创作形式，成为投资教育服务触达用户的重要渠道。

坚持原创是国泰君安洪钧APP视频制作的一大原则，打造竖屏沉浸式直播服务能力是其2021年关注的重点——凭借沉浸式体验、实时互动、标签匹配、精准推荐、创意生态构建五大特色优势，投资理财服务可以更自然有效地触达。

2021年，广发E金App进一步加大活动运营和内容运营，全年进行投资内容直播600余场。广发E陶金App坚持短视频和直播制作必须与实际运营需求紧密相关的原则。在对内容进行规划时，层层聚焦具体的业务数据，同时利用各种技术手段提高内容的可读性。“专业内容的二次改写和降维永远是提高内容访问效率的关键因素。”广发证券相关负责人介绍。

随着“Z世代”的逐渐成长，广发E金App也在积极探索动漫、长图、听书等网络新媒体。，并在阿auto快消、Tik Tok、喜马拉雅、知乎等新生态聚集的领域初步建立了内容数矩阵。

短视频和直播模块也是安信手机证券APP在线流量的新增长点。2021年，用户数量将同比增长6倍。其重点内容包括《热点知道》、《分析师面对面》、《基金投资论》、《定投行动组》等特色视频栏目，链接业务和产品服务链接，促进私域流量的沉淀和转化。

“公域分流+私域沉淀”开启新思路

“公域导流+私域沉淀”是近年来互联网平台营销的新思路，也是互联网流量进入存量竞争新常态后的有效应对方法。对标互联网金融平台，牵手基金公司打造财富号也成为券商APP积极探索开放合作生态模式的新发力点。

2022年初，中信证券推出财富，得到了10余家基金公司的快速响应，旨在建立基金公司、券商、买方、卖方投研、券商线上线下流量、场内和场外产品、客户之间的生态链接。通过线上+线下+智能多渠道发行，将《财富》的内容与其他投研和市场信息相结合并输出。

在此之前，国泰君安洪钧APP也在洪钧上线。国泰君安相关负责人介绍，自2020年洪钧试点建设以来，已邀请华夏、郭芙、易方达等23家基金公司入驻。2021年正式上线洪钧自营平台，向基金公司开放洪钧内容创作编辑、场景页面可视化编辑、产品信息查询、产品信息修改、场景曝光、基于KYP和KYC的精准推荐等功能。

平安证券也在试水财富。目前已有10余家基金公司入驻。除了呈现相关投资资讯，平安证券财富还设立了“投资教育加油站”投资教育专区，涵盖“带你认识基础”、“指数工作室”、“定投指南”等多元化的投资教育内容。

广发E陶金App另辟蹊径，探索出“公域导流+私域沉淀”的广发模式。早在2015年，广发E金App就大力推广O2O线上线下一体化运营服务模式，推出“答疑”、“逛网店”等功能。，并利用线下资源服务线上客户，初步建立了从公域到私域的运营模式雏形。

2021年，基于“问答”功能，广发E金App推出对外服务“秒答”小程序，在微信生态、百度生态、Tik Tok生态、雪球等互联网渠道布局，并利用财经资讯、教育视频、线上服务吸引全网流量，积累公共领域流量粉丝，通过员工企业微信、员工电子名片、社群运营等相结合的方式进行运营。，探索以下途径。