9月12日
回应顺丰“发送、选择、签收、确认、加1元钱”
冲上微博热搜
01顺丰新规“/s2/]签收确认加一元”
被质疑
最近几天
浙江省消费者权益保护委员会
提出一个问题
顺丰有扬名立万之嫌。
单击查看详细信息。
原因是
有消费者反应。
“顺丰速运+”微信微信官方账号
提供1元的费用。
“签收确认”增值服务
侵犯了他们的合法权益。
那以后就不要花这一块钱了
不会送货上门吗？
9月12日
顺丰客服回应称
这项服务是为了保证快递的安全。
不认可，不选择。
“目前，这是快递行业的普遍做法”
顺丰速运相关负责人回应:
这种增值服务是目前快递行业的普遍做法。这种密码签名服务起源于珠宝、3C电子和奢侈品客户的特殊需求。
比如奢侈品客户寄的快件，经常会遇到收件客户向快递员表示自己在外地出差，委托单位的同事接收或者要求放到前台的情况。当意外发生时，收货客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，收货客户签名的密码必须由收货客户在交付前转发给委托方，有效避免了此类纠纷。
02快递收据
是否应该归为增值服务
浙江省消保委认为:
顺丰推出的“签收确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。
顺丰速运擅自将“签收确认”从应有的合法服务内容中拆分出来，涉嫌以各种借口收费，侵害消费者合法权益；
顺丰速运推出这项增值服务时，很容易让消费者认为如果这项服务项目没有勾选，顺丰速运可能不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。
-观点的对抗-
有网友说
快递应该已经送上门了
或经批准放入快递柜
不应该额外收费
也有网友表示
这个增值服务还可以
尤其是邮寄贵重物品
有业内人士指出，“签收确认”这个名称容易引起误解，消费者误以为不核对就不会提供当面签收服务，建议改名。
很多网友未经同意就质疑
快递已放入快递箱或邮局
浙江省消保委发出质疑是有原因的。
从今年7月31日起
浙江省邮政管理局、浙江省市场监管局
开展快递服务行为联合整治
是未经收件人同意将快件放在代收点等。三种问题要整改。
未经收件人同意，将快件放入邮局、智能快递箱、乡镇网点或者其他代收点，未按照约定的名称、地址投递的；强行向收件人收取额外的派送费、运输费、保管费等。以超出交付范围或者经营困难为由；延误、假收货等降低快递服务标准的行为。-小调查-[/s2/]
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来源/中国消费者报中国消费网
编辑/裴颖
监制/何永鹏任震宇
