4月8日,牛石报道,从“唯品会卖假古驰皮带”到“唯品会不承认古驰皮带是假的”,真假古驰之争已经从维权事件演变为唯品会与被收购产品的品牌公关对抗。
4月7日晚,收购官发布声明称,已对相关用户,即从唯品会购买古驰皮带并计划在收购现场转卖的用户提供的样品进行了审核,鉴定结果仍为“非正品”。
不得不用一张长图来详细展示鉴定细节,比如用户提供的古驰带尘包刺绣、金属扣造型、冲压造型等细节与正品相差较大,以及中国检验认证集团等四家第三方鉴定平台给出的“仿”或“不合格”的鉴定结果。
产品的鉴定结果与唯品会几个小时前“保证正品”的声明完全相反。无独有偶,唯品会的古驰皮带抽检也是中国检验认证集团做的,但鉴定结果是“符合”。
两个说法,让古驰带的真假判断落入罗生门,唯品会,有所得。谁在撒谎?
一次自发的维权
唯品会和对象的对抗,来自于一场自发的线上维权。
3月中旬,已有网友陆续分享了类似经历:在唯品会官方自营店购买了古驰皮带,想转卖时发现是假货。
据该报称,消费者郭先生于3月18日在唯品会购买了一条古驰折扣腰带:“那条腰带一般是四千多,在其他平台买要三千多。结果它(唯品会)当天就拿到了2549元的优惠,很便宜。”然而,当他后来想把产品卖掉时,产品对这条古驰皮带的鉴定结果是“非正品”。
为什么要在物业上卖?一方面,同款古驰带最新成交价3669元,用户转手后可净赚1120元;另一方面,收购的商品是“先鉴定后发货”的交易模式,缴纳150元保证金后可提供免费鉴定。
除了商品,在唯品会购买同款古驰腰带的用户,还会在“优奢易拍”进行线上鉴定,也有人购买了中检的实物鉴定服务,收到的结果全部鉴定为“仿品”。
随着网上爆料人数的增加,卖假古驰皮带的用户开始升温。知乎用户成立维权群,微博用户号召“有同样情况的网友”在12315上举报唯品会售假,黑猫投诉。
目前黑猫投诉中已有多起“唯品会卖假古驰”的举报。据红星新闻报道,“唯品会卖假古驰”有140多人,涉及金额33万元。
唯品会不认可第三方鉴定报告
当获得的产品给出“非正品”的鉴定结果时,很多用户首先质疑获得的产品的鉴定是否有问题。
但被收购客户回复称,支持用户的古驰带在其他平台再次鉴定,如果经中检和虎扑明鉴定属实,“扣除的保证金将予以补偿”。
收购的商品与中检联合鉴定,但在最初给媒体的回复中,客服表示没有办法公开鉴定为假的证据,因为“鉴定细节属于平台内部隐私”。
之后用户要求唯品会给个说法。
唯品会说唯品会保证正品:古驰官方授权,合法正规品牌商,中国人民财产担保有限公司保修,海淘商品虽然不支持开发票,但都是海外正规资源和渠道购买。
但这种解释无法说服用户。古驰官方回复用户表示,在中国,古驰网上销售只授权天猫国际和自己的官网。唯品会也未能提供海外购买的相关授权证明和通关单。最关键的是,在唯品会购买的古驰腰带防伪码,在官网上找不到任何验证信息。
负面情绪愈演愈烈,唯品会将于4月7日正式发布声明,回应网上的仿冒质疑。
唯品会在声明中表示,古驰皮带由中国检验认证集团广东公司抽样并通过鉴定。并且这批商品会由唯品会直接海外代收,购买环节清晰可靠,合法合规,保证正品。此外,每条古驰腰带都配有唯品会正品防伪扣,可以规避其他不可控风险。
除了强调真伪,唯品会虽然不会指名道姓,但却悄悄“暗地踩”了诸如拿东西、奢侈、易拍等线上鉴定:“消费者对商品有疑问时,可以选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定,无鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力,也不能作为判断商品真伪的依据。”
物业点评:非正品
对于唯品会的声明,网友反应不一。
有网友认为唯品会千亿销售额不会“砸招牌换几条皮带”;有网友认为唯品会只是“抽查”了部分商品,并不能断定卖给消费者的就是正品。有网友质疑物业的鉴定能力,是否有“鉴定资质”。
几个小时后,店主发表了“检讨”声明:我们关注到媒体报道某平台销售的古驰皮带未能通过店主的鉴定,我们对相关用户提供的古驰皮带进行了检讨。经核实,相关用户提供的古驰皮带鉴定结果不真实。
长图中,收购的商品曝光了更多真假古驰带对比的细节,中国检验认证集团、邦湖在线鉴定、优奢易拍、奢评四家第三方鉴定机构先后给出了“仿”和“不合格”的鉴定结果。
一口气抛出四家第三方平台的鉴定结果,胜出者在努力证明自己对古驰带真伪的判断是正确的。毕竟“鉴定”是获取物的特色服务,也是最核心的服务。一旦认证能力受到质疑,收购商品“先认证后发货”的交易模式也将受到挑战。
但是对象还是没有回答唯品会关于“鉴定资质”的问题。
公司日前宣布与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作,在鞋时尚品鉴定领域展开长期多形式合作。
但据红星新闻报道,中国检验认证集团奢侈品鉴定中心工作人员表示,与收购的商品没有实质性的合作。“只是在宣传方面,目前他们还在自己的平台上进行评比,我们没有参与”。
假货很常见
商品的“反击”让唯品会再次陷入“卖假货”的负面舆论。
有人认为电商平台不可能大量销售假货,因为“一旦被查出,将万劫不复”,也有观点甚至阴谋论认为此次古驰事件是用户拿到真货后的恶意换货。
但不可否认的是,唯品会之前也曾多次被假货质疑:唯品会有13540条关于黑猫的投诉,知乎上也有各种在唯品会买到假货的经历。
不仅仅是唯品会,在电商、海淘、二手奢侈品交易平台,假货问题都很普遍:淘宝、拼多多曾因卖假货被嘲讽,网易考拉卖的假卸妆油强制用户“285天取证”。即使是“首次鉴定”的产品,也曾因涉嫌假冒而被中消协点名。
回到真假古驰带事件,有用户已经收到唯品会退款,也有用户向广州互联网法院提出诉讼申请,要求唯品会一脱三并道歉。
对于买到假货的用户来说,在经历了这次唯品会和收购的热闹之后,依然要面对鉴定难、取证难、维权难的问题。
以下是鉴定全文: