数据显示，2021年全国快递服务企业业务量累计1083.0亿件，从10亿件到1000亿件。中国快递中国快递仅15年就创造了100倍的增长奇迹，这也说明快递已经融入到我们每个人的生活瞬间。
不得不说，网购已经成为大家的日常习惯，我们与快递行业的联系也变得更加紧密。那么2021年哪家快递公司的满意度和准点率最高呢？1月21日下午，国家邮政局就上述两方面发布了2021年快递企业数据。让我们来看看。
第一，快递服务满意度。2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。具体到快递玩家，顺丰仍然是整体满意度和公众满意度得分最高的一家，京东快递次之，EMS、ZTO快递和大云快递次之，分列第三至第五，可见中通是通达系中表现最亮眼的。
事实上，顺丰早就是公众最满意的快递公司。在众多快递公司中，顺丰虽然收费确实比通达贵，但在速度和服务上也是无人能及的。举个最简单的例子，作者在网上买了一群卖灯的。顺丰快递的话，第二天就送到了。如果用普通通达的快递寄，最快也要三天左右。另外顺丰的服务真的很好。在家用手机下单，等你来取就行了。有快递的时候顺丰会提前打电话预约送货上门。
再来看时限和准点率。报告显示，2021年，全国重点地区快递服务全程时限57.08小时，比上年缩短1.15小时。72小时准点率为77.94%，同比提高0.83个百分点。从整个时限来说，顺丰的时限是48小时以内。如上所述，顺丰最令人满意的是飞行速度，48小时以内，比全国平均水平57.08小时快了近10分。
在72小时准点率方面，顺丰的准点率达到了90%以上，也就是说，顺丰在时限准点率方面依然表现最好。
时限在48-60小时的快递品牌有京东快递、ZTO快递、EMS、大云快递、YTO快递。这些快递虽然时效赶不上顺丰，但也很优秀，尤其是京东快递。提到JD.COM，很多人首先会想到购物平台JD.COM。事实上，京东物流至今已经走过了13个年头。依托JD.COM商城的流量优势和仓配一体化模式，在快递行业有着不可比拟的优势，因此其身体满意度和公众满意度的得分仅次于顺丰。
毫不夸张地说，在我眼里，JD.COM和顺丰在速度和服务上是不相上下的。尤其是JD.COM推出的“211限时达”，即订单当天上午11: 00前送达，次日上午23: 00前15: 00前送达，深得笔者喜爱。前段时间，我在JD.COM平台上买了一部iPhone13。我记得订单是晚上10点下的。下午2点多拿到手机，快递员的服务很优秀。收货的时候没忘记提醒我先验货。
以上是2021快递满意度和准时率评分结果。顺丰依然排名第一，JD.COM紧随其后，能排进前两名也是实至名归。毕竟他们在速度和服务质量上确实令人满意。
如果要问顺丰和京东物流谁是快递圈的老大哥？笔者认为，顺丰和JD.COM各有优势和特点，是对方最强的对手。很难说谁会成为未来物流行业的巨头。
