人民网北京1月17日电(Shendyapin)据“交通出行卡”官方微信公众号消息，“交通出行卡”对近期人们使用出行卡查询服务时出现的一些问题进行了梳理和解答。其中，不建议对带星号的旅行卡用户直接采取隔离措施。

微信官方账号中“通信行卡”的主要账号是工信部直属事业单位中国信息通信研究院。根据“通信旅行卡”的介绍，旅行卡上标有星号“*”，表示用户在过去14天内有中高风险区域的城市，但不代表用户实际到过这些中高风险区域。防疫经理看到用户的旅行卡上有星号，建议进一步核实对方是否确实去过中高风险地区，然后根据当地防疫政策判断是否需要隔离。不建议直接对带星号的旅行卡用户采取隔离措施。

同时，星号“*”与用户的个人健康状况无关。仅作为中高风险区城市的提示标志，方便管理者查看。当用户过去14天的行程不包括中高风险地区的城市时，星号会自行消失。

对于“行程卡找不到行程”的情况，“通信行程卡”介绍，行程卡分析的是手机信令和话单数据，所以拥有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生这些数据。如果找不到行程，可以尝试多打几个电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G流量，一般第二天就能找到数据。为了避免相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，出行卡设置为满足居住4小时的判断条件，因此一天内最早-最晚通话或流量使用记录的时间跨度需要超过4小时(如早上7: 00、中午12: 00)才能满足要求。如果是“携号转网”用户，用户信息的同步和行程的计算有一定的时间差，通常行程信息的计算会延迟1-2天。如果还是查不到行程，可以联系运营商客服(电信10000/移动10086/联通10010)。

有用户反映“无法接收短信验证码或提示‘发送短信失败’”，“通信行卡”回应称，用户可通过以下问题判断:是否设置了软件拦截或短信接收黑名单？手机欠费了吗？当前位置的网络信号好吗？你主动禁止增值服务了吗？另外，如果是高峰时段，短时间内(如高峰时段)请求过多可能会导致短信拥塞。建议等一段时间再试试。如果解决了以上问题或者没有收到验证码，请立即联系运营商客服。另外，建议下载“通信行卡”手机APP的版本，该版本提供本地手机号一键登录服务，省去了发送和接收验证码的过程。

来源:人民网