每天100多个电话，七八十条短信涌入其中...一天200多次，真的很烦！

市民庞先生向邦邦君反映，自己的手机号差点被“极兔快递”和“百世快递”打爆(2021年10月，极兔快递完成对百世集团中国快递业务的收购)！而且这种情况已经持续了一个多月，到目前为止，电话留言还在“滔滔不绝”

有什么不好？怎么解决？庞先生渴望尽快说出来，尽快结束噩梦。

电话短信

疯狂进攻

庞先生告诉帮君，从一个多月前开始，他的手机就不断收到快递短信。

2月7日，我收到了30多封信，都是“极兔快递”寄来的。有时候还有百世汇通的。很多时候我一天能收到七八十条这样的短信，收件箱都快爆满了。

手机不断收到各种快递信息的短信。

点开这些信息，内容也差不多。

尊敬的客户，您好，您关于此问题的反馈(快递单号)我司已接受。我们希望在24小时内回复结果。请耐心等待。

谢谢你的来访。我们真诚地邀请您对这项客户服务进行评价。

与此同时，电话不断打进来。

2月7日，我接到了80多个电话。一天接到100多个电话是常事。

说着，庞先生顺手发了几张截图帮你。屏幕上显示，几分钟就来了一个电话，号码是全国的。

通话记录的屏幕截图

原来是

网络热线

庞先生在电话里一再解释:

你打错电话了。这是我的私人电话。

经过反复解释，庞先生逐渐发现，自己的手机号可能被“极兔快递”或“百世快递”登记为快递网点的对外服务电话。

一些呼叫者是发送者。庞先生告诉助君:

有寄件人发现自己的快件卡在网上，被称为“极限兔快递”。客服让他们再打一个电话，是我的号码。

在一段录音中，一名女子称自己的快递1月31日到达哈尔滨，直到2月8日才收到。极兔快递956025让她拨打庞先生的手机号码查询。

极速兔的来电者音频:00:00/00:50

还有大量来自“极兔快递”总部，以及全国各地网点的电话，询问退款业务。钟庞先生了解到很多订单号涉及“百世快递”，登记的电话都是庞先生的手机号。让他无语的是，经常被很多打电话的人莫名其妙地质问:

你打电话到总部退账单，所以我们回电了。

来自极兔网的来电音频:00:00/01:19

庞先生的手机号变成了快递网点热线的对外服务电话，又多了一个证据。他收到很多短信说:

目前Q9账户余额* *元，请充值。如果仍然低于当时的系统警戒量，Q9、S9和手持炮都将被禁用。

短信截图

查询和投诉

轰和炸

而且事态的发展似乎越来越“复杂”和“扑朔迷离”。庞先生说，他也成了无数“投诉者”和“询问者”的“发言人”。

在无数条短信中，庞先生一次次被告知“他”查询了订单号。为此，极兔快递发送系统短信“感谢访问！”“我们真诚地邀请您对这项客户服务进行评价。”这些短信里，涉及的快递单号都不一样。

短信截图

庞先生纳闷了:

经过用户无数次的查询，为什么极兔快递的反馈信息会发到我的手机上？为什么我的号码都是注册的？这绝不是一个用户的错误所能解释的。

庞先生沮丧地告诉帮君，这个号码他已经用了十几年了。他反映自己一个月打了好几个电话，“极限兔快递”都没有纠正错误

现在很无聊，每天都不想接电话，所以错过了很多“必接”电话，包括错过了公司的重要电话通知，为此被部门负责人严厉批评了一顿！

电话噩梦

我什么时候可以休息一下

2月8日帮你拨打“极兔快递”热线956025，快递查询按2，投诉建议按3，无论按2还是3，都要求输入快递单号。如果没有输入正确的快递单号，会被告知“超时”和“再见”

后来帮你登录了极兔快递官网，找到了另一个号码021-23142687，被告知拨打956025，按1切换到人工服务。

君终于成功地向956025的工作人员陈述了情况，工作人员说:

将情况反馈给相关部门进行查询和处理。

但截至记者发稿，帮君还没有收到任何反馈，庞先生还在被无休止地“折腾”。“电话噩梦”何时结束？“短信轰炸”何时停止？帮君会持续关注。

邦农忙工作室

策划|钱俊毅

文|陈豪

图片|受访者

编辑|钱俊毅姚楚洁