电商直播作为一种新的带货方式，已经逐渐渗透到我们的日常生活中。在“什么都能播，什么都能带”的消费模式下，一个无法回避的问题摆到了桌面上:隐藏在暗处的假货会不会趁火打劫涌向直播间？
近日，广西消费者李女士向中国质量新闻网反映，近期通过惠买直播购买的“ESTEE LAUDER雅诗兰黛特润精华（7ml*7瓶）、眼霜（5ml*4瓶），兰蔻大粉水清滢柔肤水套组（400ml*1瓶+75ml*2瓶）”竟然全是假货！商品的气味刺鼻、包装上没有中文标识、瓶身粗糙还有磨损、生产日期也没有……
图片为消费者李女士
计数器验证:
没有这回事。
李女士说，“打开这些化妆品，发现味道很奇怪，包装也很奇怪，上面的信息还有些破旧。你拿到商场柜台，工作人员一看是假号，根本没有这回事。”
李女士说，雅诗兰黛等化妆品查询专柜后发现，根本无法扫描产品代码，并不是系统里的代码。工作人员说产品味道也不对。而且专柜工作人员说他们买的样品是赠品(随机发放，不一定有，不单独卖)，雅诗兰黛集团不能独家卖样品。另外，惠买直播购买的兰蔻粉水和专柜对比发现多了一个标签，专柜工作人员说“正品根本没有这个标签”。
用户评价:
假货，谁买谁上当。
“平台产品评论里也有很多客户投诉。”中国质量新闻网下载惠买(优购物)手机APP。注册登录后发现，确实有不少用户对李女士购买的商品给出了差评。
以李女士购买的雅诗兰黛产品为例。用户评论区显示:8月9日，有用户评论“严重怀疑是假的。我之前买的产品还没用完。相比之下，吸收是无法比拟的。脸上很油腻，不下去味道也不一样。请给我一个解释”。
7月23日，有用户评论称“假的！！！谁买谁上当！！!"
5月13日，有用户评论“它们是非卖品，是待售的原赠品吗？”。
惠官网销售的雅诗兰黛特润精华的用户评价截图
买客服打哑谜:
没有标明购买渠道。是厂家提供的吗？
汇麦官网信息显示，隶属于北京汇麦网络科技有限公司，是一家集视频购物、正品团战、社群活动、内容营销为一体的电子商务平台。Buy成立于2015年，原名“优品汇”。通过直播、长视频、短视频、图片、文字等方式购买产品。目前销售的产品涵盖食品、厨房、家居、家电、美妆、服装服饰等所有品类。
中国质量新闻网随机抽查了惠购直播销售的几个品牌的化妆品，发现主播们都有一套类似的宣传套路，比如“原装进口，限量限价秒杀”、“全球首个超低价新品发售”、“口碑效应无人能及”、“大白菜价”...
那么，问题来了，这些主播喊“白菜价”的大牌真的是舶来品吗？中国质量新闻网在惠买官网找到了李女士购买的雅诗兰黛相关产品，并以消费者身份咨询在线客服产品，是否得到厂家授权。
“没有显示厂家授权，放心是正品，能提供正规发票；产品进货渠道没有显示，是厂家供货，而且都是正规产品。如果您对收据不满意，您可以在7天内退货。”惠官网在线客服表示。问及厂家供货，为什么没有授权证书？然后，客户服务关闭会话。
买官网在线客服回应雅诗兰黛相关产品供货、厂家授权等问题。
Celeste官方客户服务:
非授权平台无法保证产品的真实性和可靠性。
为进一步了解惠买官网销售的雅诗兰黛相关产品是否经过厂家授权，中国质量新闻网以消费者身份咨询了雅诗兰黛官方客服，得到的回复是:“目前只有雅诗兰黛官网、丝芙兰官网、天猫官方旗舰店和招商银行网上商城是网上订购的授权渠道。通过这些授权渠道订购的产品可以保证真实可靠。其他未经授权的平台无法保证产品的真实性和可靠性。”
此外，针对雅诗兰黛产品是否会有部分样品特卖的问题，客服表示，“通常特卖是没有样品的，只有邮试活动，可以发现是件装的，如果是瓶装的，只有赠品(套装或单品赠品)”。但是，有时会有与样品套装相关的活动。比如你现在订一整套，就会有铂金奢华的精致套装。
根据客服的描述，中国质量新闻网在雅诗兰黛官网找到了这款样品套装，包括(15ml+的铂菁紧致滋养霜+7 ml的铂菁紧致眼霜+5ml的铂菁紧致蜜露精华)。而对李女士购买的上述产品(雅诗兰黛雅诗兰黛精华液和眼霜)的搜索没有结果。相关产品的组合和剂量完全不对应。
买官网卖的雅诗兰黛精华。
阿斯利康官网特润精华产品查询结果
直播行业乱象丛生
加强管理规范刻不容缓
不久前，中消协官网发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播电商行业现状“吐槽”最突出的关键词是“夸张”；“假货太多”、“鱼龙混杂”、“货不对板”是消费者对商品质量的集中反馈。
比如在黑猫投诉平台上，中国质量新闻网也看到了很多关于惠麦的投诉。比如5月14日，有投诉称“电视购物宣传是泰国进口的皇家乳胶的乳胶枕一对，结果收到的货却是两个没有品牌的国货，没有任何质量保证，明显欺诈。而且晒单里也有承诺的进口枕头，但我收到的不是。”
1月15日，有投诉称，“惠迈商城购买了两套诺肯不锈钢浴室柜，配件短时间内生锈，更换一次配件后仍生锈。其他已经购买的客户在评论中提出了同样的问题。有虚假宣传的嫌疑，售后服务态度傲慢，不予妥善解决。”
显然，一些电商平台直播商品虚假宣传、信息公示不完整、售后保障缺失等损害消费者权益的问题越来越严重。直播行业也面临着很多良莠不齐、监管缺失导致的乱象。亟待加强管理规范，促进行业健康有序发展。
美术编辑/水川
来源/中国质量新闻网
