对电商店铺的每一个评价都至关重要。如何增加好评是每个商家都必须执行的任务。同样，如何应对差评也是每个商家的必修课。

一、正常差评

1)收到差评后，先不要迷茫，而是根据买家ID查看我们和对方的聊天记录。

2)根据聊天记录，查看是否能找出买家给差评的原因，比如产品质量问题、买家不满、客服态度等...只有确定具体原因，才能“对症下药”。

二、产品质量问题

1)如果收货后由于发货前仓库检查不严格导致产品出现问题，买家要拍照核实产品具体受损情况。如果只是轻微的损坏，可以少量赔偿，问问买家能不能接受。如果不可接受，应告知买方可以更换。

2)如果有更多的买家反馈产品质量问题，与厂家一起找出问题的根源，并迅速解决问题或更换厂家，加强产品质量控制的管理和监督，防止类似情况再次发生。

第三，买家自己不满意。

1)回复:亲爱的，很抱歉我们的产品不能让你满意，我们会继续努力争取更多客户的喜欢。谢谢你的宝贵意见。如果你不喜欢，我们保证7天无理由退货。

2)我们可以通过设计、质量、功能、包装等方面的优势来证明自己与其他廉价产品的不同。俗话说，对品质有要求的买家一般不会太挑剔。

3)如果买家坚持给差评，在我们利润允许的情况下，送个小礼物或者少量赔偿，避免因为这种贪婪买家的差评给店铺带来更严重的后果。