“消费者:商家签收退货后关闭退款窗口，但五个月未收到退款。”

近日，家住江苏无锡的薛先生向特搜记者爆料称，他于去年9月8日在淘宝购买了一台价值199元的扫地机，收款人为合肥平地盛雷信息技术有限公司，9月10日到货后，薛先生觉得不妥，于是申请退款。卖家很快同意了退款申请，并提供了退货地址。薛先生当天就按照回邮地址送来了扫地机。9月13日物流信息显示对方已签收快递，但9月17日薛先生发现订单显示“退款已关闭”，他立即申请淘宝客服介入，并提供了相关证明。但5个月后，薛先生说退款还没有到账，商家和淘宝客服都没有给他一个解释。

2月24日，特搜记者致电淘宝天猫消费者服务热线，在提供了薛先生的信息后，客服表示暂时查不到消费者的信息。稍后会有工作人员向薛先生询问相关情况，尽快给出解决方案。第二天，特派记者回访了薛先生。薛先生说，24日晚淘宝的客服给他打电话，说找到了这个订单，但涉及金额不是199元，而是75元。薛先生表示无法理解。交易记录上白纸黑字写的清清楚楚是199元。客服为什么找75元？客服向薛先生承诺会继续执行，并尽快给予回复。

薛先生告诉特搜记者，他和老伴都是近70岁的人了。他们本想买个扫地机减轻家务负担，没想到扫地机还是买了，退货五个月了还没收到退款。他希望淘宝平台能尽快给他退款，还他一个公道。对于薛先生的遭遇，律师会给出怎样的建议？记者就此采访了广东西冶律师事务所陈律师。

陈律师认为，目前网购“七天无理由退款”，保护了消费者网络消费的权益。本案中，薛先生也在“七日”期限内申请退款。无论从合同约定还是法律规定来看，退款的要求都得到了满足。但是商家没有按照约定办理退款，已经造成违约，需要承担相应的法律责任。对此，淘宝平台也需要履行相应的中介义务，承担相应的法律责任。当消费者与对方沟通无法解决问题时，建议消费者可以向工商部门投诉，或者咨询律师，获得更具体的法律帮助。

(注:本报告截止日期为2022年2月28日，因审核过程会有所延迟)