为了节省时间，我们会选择在手机上交电费。所以，今天，我们就来学习一下如何处理手机支付的常见问题~ ~

1.电表跳闸后，为什么“手机购电成功，钱已经放入电表，但还是没电”？

当智能电表没电了，我们用手机成功买电。钱已经放进电表了，但是还是没电。此时需要将购电卡插入电表，等待电表接通电源，也可以直接按下白色按钮5到10秒恢复供电。

2.手机APP在支付时提示“当前网络无法连接电能表，无法进行远程配送和充值”怎么办？

当终端离线电表收不到信号或者停电，需要持购电卡去最近的营业厅购电时，就会出现这个提示。

3.手机APP支付提示“查不到用户电价”怎么办？

不能正常买电。您需要持购电卡到最近的营业厅购买一次电并插卡成功，然后就可以使用网上支付工具正常购电了。

4.手机APP支付成功，但电表余额没有变化。

4.1检查APP中支付的用户名和账号是否与自己的用户名和账号一致；

4.2支付成功30秒后，点击APP下方的电商栏查看分发结果，查看分发结果中的推送状态、分发结果、更新状态，查看更新状态描述是否显示成功。如果下图显示4次成功，则表示已付电费已发送至电表。

4.3如果已交电费还没有分摊到电表上，但是已经扣了钱，分摊结果显示失败，可以点击“再次分摊”(最多可以尝试分摊三次)。如果三次分发后仍失败，说明由于网络问题或其他原因无法远程分发。你需要拿着电卡去最近的供电营业厅补卡，然后把购电卡插到电表里。

5.手机APP支付成功后，账户不注销。

超过24小时后，已支付和未核销的订单将自动消失。

6.手机APP支付后没有支付记录，无法查到支付金额。

打开“支付”APP“用电-订单核销”国内账户然后查询。

7.微信在线支付的支付页面提示“登录时间过长，请重新登录，微信版本太低，不支持此操作”

更新微信版本，重新登录。

8.手机APP支付时，支付页面提示无法操作。

8.1尝试重启手机；

8.2或因用户信息乱码或有未写或未写卡记录，到就近营业厅更新文件或写卡。

9.为什么持购电卡来营业厅买电，营业员却说“不能买电，需要插卡才能买电”？

9.1上次在营业厅购电后，没有将电卡插入电表进行充值。

9.2购电后，在电表将卡内信息读入电表前，电卡会被拨出(建议插卡30秒后再拨卡)，导致无法购电。