今日(2月23日)，中国银监会消费者权益保护局发布《2021年第四季度保险消费投诉情况通报》(以下简称《通报》)，通报了2021年第四季度中国银监会及其派出机构受理和转发的保险消费投诉情况。

通报显示，2021年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%。寿险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。PICC P&C在财产保险公司中投诉量排名第一。中国平安人寿的投诉量在寿险公司中排名第一。

通报显示，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01/亿元，万份保单投诉量中位数为0.47/万元。寿险公司亿元保费投诉中位数为2.48件/亿元，万份保单投诉中位数为0.26件/万件，万人次投诉中位数为0.09件/万人次。亿元保费投诉量方面，阳光信保、现代财险、泰康在线财险位列财险公司前三。万份保单投诉量方面，阳光农险、太平洋安信农险、安华农险位列财险公司前三名。亿元保费投诉量排名前两位的寿险公司是郭芙人寿和北大方正人寿。中美相互人寿和爱情人寿的万份保单投诉量位居寿险公司前两位。爱生在万人投诉量上位列寿险公司第一。

通报指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷和投诉1293件，占9.08%。PICC P&C在财产保险公司中理赔纠纷数量排名第一。PICC P&C保险和平安P&C保险位列销售纠纷投诉量前两位的财险公司。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。PICC P&C在财产保险公司中机动车辆保险纠纷投诉量排名第一。PICC P&C保险和平安P&C保险位列保证保险纠纷投诉量前两位的财产保险公司。

《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿位列理赔纠纷前三的寿险公司。中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉量居寿险公司之首。

寿险公司涉及普通寿险纠纷投诉9666件，占寿险公司投诉总量的41.31%；医疗保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。中国平安人寿保险公司普通寿险纠纷投诉量居寿险公司之首。新华人寿、中国人寿平安人寿、太平人寿位列疾病保险纠纷投诉量前三的寿险公司。

详情如下:

中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局

关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报

银保健消保发[2022]4号

各银行保监局、保险公司:

2021年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。PICC P&C保险公司和中国平安人寿保险公司分别在财产保险公司和人寿保险公司中排名第一。机动车辆保险和普通寿险分别是财险公司和寿险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者关注的问题。

2021年第四季度保险消费投诉情况报告如下:

一、保险消费投诉37646件，环比下降7.39%

2021年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%。寿险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

(1) PICC P&C在财产保险公司中投诉量排名第一。财险公司投诉量排名前10位的是:PICC P&C保险4225件，环比下降23.76%；平安财险1330，环比上涨13.00%；太平洋财险1158家，环比下降27.03%；阳光财险912，环比上涨14.14%；中华财险650，环比上涨20.82%；中国人寿财险616件，环比上涨1.99%；财险495件，环比下降28.78%；网上财险426件，环比下降43.28%；太平财险396，环比下降23.70%；泰康在线财险394，环比下降22.59%。

图1投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

(2)中国平安人寿保险公司投诉量在寿险公司中排名第一。寿险公司投诉量排名前10位的是:中国平安人寿保险公司4101件，环比上升18.29%；泰康人寿2725，环比下降0.58%；中国寿险2501件，环比下降12.83%；太平人寿2，178，环比上涨4.61%；新华人寿2055，环比下降0.15%；太平洋寿险1，380件，环比下降52.08%；富德生命人寿1193件，环比上涨5.76%；1070人生活，环比下降6.39%；阳光人寿873件，环比上涨7.38%；人民健康为573，环比上升15.52%。

图2投诉最多的10家寿险公司(单位:件)

二。投诉量和业务量的比较

(1)财产保险公司。

1。阳光信保、现代财险、泰康在线财险位列亿元保费投诉量前三的财险公司。【/S2/】2021年第四季度，财险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元。其中亿元保费投诉量前10名分别是:阳光信保987.23件/亿元；现代财险209.71件/亿元；泰康在线财险130.81件/亿元；阳光农业保险32.85件/亿元；安华农业保险24.81件/亿元；鑫车险20.88件/亿元；盛保险20.23件/亿元；海峡保险19.26件/亿元；恒邦财险17.01件/亿元；都邦财险15.95件/亿元。

图3亿元保费投诉量排名前10位的财险公司(单位:件/亿元)

2。阳光农险、太平洋安心农险、安华农险万份保单投诉量位列财险公司前三。2021年第四季度财险公司万份保单投诉量中位数为0.47/万。其中，万份保单投诉量前10名分别是:阳光农险11.97/万份；太平洋安心农业保险4.25件/万件；安华农险4.22件/万件；九龙财险3.94件/万件；国家农业保险3.00件/万件；长江财险2.27件/万件；恒邦财险2.13件/万件；盛保险1.87件/万件；渠道险1.84件/万件；鑫车险1.79块/万块。

图4万起保单投诉前10名财产保险公司(单位:万/万)

(2)人寿保险公司。

1。郭芙人寿和北大方正人寿的亿元保费投诉量位居寿险公司前两位。2021年第四季度寿险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元。其中，亿元保费投诉量前10名分别是:郭芙人寿16.33件/亿元；北大方正人寿13.42件/亿元；泰康人寿11.49件/亿元；人民健康11.09件/亿元；华泰人寿11.05件/亿元；富德生命人寿10.45件/亿元；复星联合健康9.14件/亿元；太平人寿8.50件/亿元；中美联泰人寿8.31件/亿元；新华人寿7.64件/亿元。

图5亿元保费投诉量前10名寿险公司(单位:件/亿元)

2。梅辛相互人寿和爱生人寿万单投诉量位居寿险公司前两位。2021年第四季度，寿险公司每万份保单的投诉量中位数为0.26/万。其中，万份保单投诉量前10名分别是:梅辛相互人寿1.35件/万份；热爱生活1.08件/万件；中韩人寿0.96件/万件；合众人寿0.95件/万件；国联人寿0.94件/万件；富德生命人寿0.80块/万块；陆家嘴国泰人寿0.80件/万件；长寿0.72件/万件；北大方正人寿0.70块/万块；英国人寿0.67件/万件。

图6万单投诉量排名前10位的寿险公司(单位:万分之一)

3。艾欣人寿的万人次在寿险公司中排名第一。2021年第四季度，寿险公司每万人次投诉量中位数为0.09/万人次。其中，万人次投诉量前10名分别是:爱情生活0.92件/万人次；合众人寿0.59件/万人次；中韩人寿0.53件/万人次；招商信诺人寿0.47件/万人次；富德生命人寿0.45件/万人次；阳光0.44件/万人次；泰国人寿0.44件/万人次；北大方正人寿0.43件/万人次；太平人寿0.38件/万人次；华泰人寿0.35件/万人次。

图7万起投诉前10名寿险公司(单位:件/万起投诉)

三。对财产保险公司的主要投诉

(一)投诉所涉及的主要理由。涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；成交纠纷1293件，占比9.08%。

1。PICC P&C在财产保险公司中理赔纠纷数量排名第一。财险公司理赔纠纷投诉量排名前10位的是:PICC P&C保险3071件，环比下降25.41%；太平洋财险923家，环比下降27.38%；平安产险743款，环比上涨23.83%；阳光财险576，环比上涨43.64%；中国财险505家，环比增长12.72%；中国人寿财险492件，环比下降1.80%；太平财险323，环比下降25.92%；财险274件，环比下降33.82%；网上财险248件，环比下降48.55%；泰康在线财险228款，环比上涨15.74%。

图8理赔纠纷排名前10位的财产保险公司(单位:件)

2。PICC P&C保险和平安P&C保险的销售纠纷投诉量位居财险公司前两位。财险公司销售纠纷投诉量排名前10位的是:PICC P&C 392件，环比下降33.90%；平安财险326，环比下降7.65%；阳光财险141，环比下降14.02%；财险90件，环比下降21.74%；太平洋财险84家，环比下降9.68%；泰康在线财险69款，环比下降50.36%；网上财险60家，环比下降50.00%；中华财险14只，环比上涨7.69%；13中国人寿财险，环比下降27.78%；紫金财险13只，环比上涨8.33%。

图9销售纠纷投诉量前10名的财产保险公司(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。涉及财产保险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保险纠纷1458件，占10.23%。

1。在财产保险公司中，PICC P&C在机动车辆保险纠纷中排名第一。财险公司机动车辆保险纠纷投诉量排名前10位的是:PICC P&C保险3140，环比下降24.30%；太平洋财险800家，环比下降32.60%；平安财险732款，环比上涨14.91%；阳光财险540，环比上涨55.62%；中华财险443，环比上涨8.85%；中国人寿391，环比下降10.53%；财险246件，环比下降36.43%；太平财险237款，环比下降30.29%；国有财产保险201件，环比下降15.55%；180华安财险，环比下降25.00%。

图10机动车辆保险纠纷投诉量排名前10位的财产保险公司(单位:件)

2。PICC P&C保险和平安P&C保险的保证保险纠纷投诉量位居财险公司前两位。财险公司保障类保险纠纷投诉量前10名分别是:PICC P&C保险444件，环比下降25.75%；平安财险364，环比下降5.45%；阳光财险232款，环比下降11.45%；财险146件，环比下降10.43%；太平洋财险77家，环比下降35.29%；网上财险72款，环比下降25.00%；中华财险49只，环比上涨145.00%；华安财险14件，环比上涨27.27%；亚太9家财险，环比上涨50.00%；紫金财险9只，环比上涨12.50%。

图11保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

四。针对人寿保险公司的主要投诉

(一)投诉所涉及的主要理由。涉及寿险公司的投诉中，理赔纠纷2465件，占寿险公司投诉总量的10.53%；成交纠纷10362件，占比44.28%。

1。人民健康、中国人寿、新华人寿位列理赔纠纷前三的寿险公司。寿险公司理赔纠纷投诉量前10位分别是:人民健康375件，环比上升7.14%；中国人寿310件，环比下降22.11%；新华人寿218，环比下降8.02%；养老金164笔，环比上涨57.69%；中国平安人寿保险公司162件，环比上升36.13%；160人生活，环比下降28.25%；太平洋寿险139件，环比下降53.36%；泰康人寿134，环比下降0.74%；太平人寿121件，环比下降5.47%；百年人寿有61款，与三季度相同。

图12理赔纠纷前10名寿险公司(单位:件)

2。中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉量居寿险公司之首。寿险公司销售纠纷投诉量前10位分别是:中国平安人寿2073件，环比上升8.59%；泰康人寿1305，环比上涨6.27%；中国人寿1，125件，环比下降16.36%；太平人寿932件，环比上涨10.17%；新华人寿881件，环比下降1.01%；太平洋寿险692件，环比下降47.58%；635富德生命人寿，环比下降3.20%；374人生活，环比下降4.10%；阳光349，环比下降6.93%；合众人寿244件，环比增长83.46%。

图13销售纠纷投诉量排名前10位的寿险公司(单位:件)

(二)投诉涉及的主要险种。涉及寿险公司的投诉中，普通寿险纠纷9666件，占寿险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占22.83%。

1。中国平安人寿保险公司普通寿险纠纷投诉量居寿险公司之首。寿险公司普通寿险纠纷投诉量排名前10位的是:中国平安人寿保险公司2415件，环比上升18.09%；中国人寿1，118件，环比下降7.83%；泰康人寿1091，环比上涨15.21%；太平人寿769款，环比上涨15.81%；新华人寿655，环比下降0.91%；太平洋寿险583件，环比下降45.56%；富德生命人寿434，环比上涨8.77%；阳光386，环比上涨10.60%；318人生活，环比下降5.07%；中美联泰人寿199家，环比下降7.44%。

图14普通寿险纠纷投诉量前10名的寿险公司(单位:件)

2。新华人寿、中国人寿平安人寿、太平人寿位列疾病保险纠纷投诉量前三的寿险公司。[/s2/]寿险公司疾病保险纠纷投诉量排名前10位的是:新华人寿715件，环比上升13.85%；中国平安人寿622家，环比上涨37.00%；太平人寿535件，环比上涨3.68%；泰康人寿496，环比下降11.27%；460人生活，环比下降4.76%；中国人寿458件，环比上涨7.76%；275富德生命人寿，环比上涨23.87%；太平洋寿险252件，环比下降61.59%；百年寿险181款，环比上涨32.12%；阳光人寿176件，环比增长18.12%。

图15疾病保险纠纷投诉量排名前10位的寿险公司(单位:件)

本文源于金融界。