来源:中国妇女报
□中国妇女报中国妇女网见习记者许
日前，美国食品药品监督管理局推出了“化妆品监管”App，作为官方授权的“信息查询”App。其主要功能是连接食品药品监督管理局合格产品数据库。用户可以通过搜索化妆品备案名称或扫描产品条码，查看产品是否属于国检质检范围内的合格产品。
中国妇女报、中国妇女网记者调查发现，不少用户通过新华网、人民网、中国政府网等官网渠道获得了“整容监督”App的下载方式。消费者在接受采访时表示，之所以对这款App充满期待，一方面是看重其信息披露的权威性和真实性；另一方面，面对网络名人和微信商家对化妆品的肆意坑害，他们迫切需要寻求网络平台的实时帮助来鉴别真伪。
扫码辨别真伪。
记者发现，“化妆品监管”App首页分为“产品搜索”和“信息搜索”两个功能，可以查询国产和进口非特殊用途化妆品备案目录，以及化妆品行政许可检验机构、注册检验机构、许可企业等信息。这些后台大数据由国家美国食品药品监督管理局发布，主要来源是国家美国食品药品监督管理局、国家药品监督管理局信息中心和中国美国食品药品监督管理局数据中心。此外，该App还有“美容科普知识、公告、监管动态、飞行检查、监管文件”等附加功能，以及专门的“投诉热线”。
杜南个人信息保护研究中心的负责人纳迪亚说:“与其他美容应用相比，这款应用最大的特点是它的权威性和独特性。很多合格化妆品的备案信息只能通过这样的官方渠道查询，这是消费者的刚性需求。”
记者网上体验发现，从非专柜平台购买的一款名为“兰丝诺羊脂霜”的进口母婴护肤品，在App中搜索全名后，显示该产品已正式备案，“批准文号:国妆备字J20163831，批准日期为2017年12月18日，产地为美国。”作为消费者，尤其是第一次购买不熟悉、非专柜的化妆品时，可以通过APP查询产品注册信息后放心购买。
也有网友在使用时提出了疑问。如果在App上找不到相关产品信息，是因为产品不合格还是没有备案？为此，相关部门负责人解释:一是部分跨境电商商品查不到，因为跨境电商零售进口商品按个人自用进口商品监管，未执行首次进口许可审批、登记或备案要求，未在监管部门备案。二是国内部分产品注册名称与注册名称不符。为了准确匹配名称信息，有些商品无法模糊搜索。三是部分进口产品条码未与国内编码中心联网，“扫一扫”无法获取注册信息。
官方负责人告诉我们，即使是上述情况，所有在中国注册备案的化妆品，只要输入产品相关信息，如产品名称、生产厂家、批准文号或备案号，就可以查询到。
App引导护肤科普新方向
近年来，微信商家、小红书、Tik Tok等美妆博主大力兜售的“网络名人化妆品”异军突起，吸引了大批网络消费者。这些小众美妆品牌，不同于正规的专柜营销方式，通常是利用网络名人产品和业余口碑来吸粉，不断扩大销售深度。
谈及“化妆品监管”App推出的背景，国家医药产品监管总局党组成员、副局长严表示，“随着互联网经济的不断发展，化妆品违规行为更加复杂和隐蔽。化妆品安全成为新的民生热点，公众的化妆品消费安全面临新的挑战。消费者需要进一步加强化妆品安全知识的普及，不断提高对化妆品的辨别能力。”
记者点击进入该App时发现，除了“搜索产品”、“搜索信息”，App首页还提供了科普监管的相关知识。该功能有五个方面。首先是科普知识。可以看看相关权威机构发布的关于化妆品的科普文章和漫画。二是公告通知。主要有国家医药产品管理局发布的文件。三是监管动态，解读一些重点政策，通报不合格产品，传播专业知识，打击网络谣言。第四项是飞行检查，即国家医疗用品管理局对食品、药品、化妆品等公司的检查报告。五是监管文件，介绍化妆品相关法律法规和官方监管的最新动态。
美业新高端视频图文媒体“尚美优媒体”的制作人洪仁说:“现在美容行业最大的问题是诚信问题。”她说，“化妆品监督”App的出现提供了一种“开门见山”的信息查询方式。洪仁提醒消费者，美丽不可能一蹴而就。皮肤科学是美容的基础。我们应该尊重科学规律，采用科学手段。“化妆品监督”App上有很多关于护肤的科普文章，消费者应该多了解一下。
用户体验仍需提升。
虽然“化妆品监督”App完美满足了用户的期待，但实际体验仍然“美中不足”。很多用户的反馈是:很权威，很有用，但是有bug。有网友表示:“用‘扫一扫’功能扫描化妆品条码后，一直显示‘加载失败，请稍后再试’的信息，页面无法刷新。”也有网友提出:“化妆品备案全称太专业太粗糙。希望大家能上传不同批次外包装的图片，增加搜索准确率。”
Nadia评论道:“这款App最大的技术亮点在于‘扫码功能’，因为在线查询产品信息越来越要求快捷、方便、及时。面对大量丰富的产品，消费者往往需要在短时间内做出最佳的购买决策。他们很少一个一个输入商品名称来核对真伪，伸手扫条码，既实用又简单。”她认为，目前App的技术存在一些硬问题。如果后台程序完善，信息数据库及时更新，用户粘性会大大增强。
同时，从女性用户的喜好出发，Nadia建议App的整体页面设计可以在美术编辑上更加活泼多彩。“虽然这是一个第三方监督的App，但其实大部分用户都是女性化妆品消费者。如果能尝试加入更多女性化元素，会更容易被潜在用户接受。”
“此外，在专业官方用语的使用上，普通用户可能难以理解其含义，如‘非特殊用途化妆品备案信息’、‘化妆品行政许可检验机构’。App设计者可以尝试用更通俗的语言与用户互动，或者给用户一些科普解释。”娜迪亚说。
