湖南岳阳龚先生网购的电脑出现蓝屏后，通过快递寄到武汉维修，电脑在邮寄中损坏，至今一个多月未得到妥善解决。龚先生向《吉姆新闻》寻求帮助。

龚先生介绍，9月1日，他在商城购买了一台机械革命笔记本电脑，花了7098元。一周后，电脑出现蓝屏。他告诉JD.COM客服，客服建议他重装操作系统。龚先生重装系统后，电脑恢复正常使用。过了10天左右，电脑又出现蓝屏，有时还会自动关机。龚先生到电脑维修店咨询，维修人员发现问题可能与电脑内存条不兼容有关。

龚先生联系了的售后部门，后者让他将电脑寄回维修。10月10日，龚先生根据短信提醒，通过京东快递邮寄电脑，并购买了保价保险。第二天，这台电脑被JD.COM“亚洲第一号”备件仓库的仓储组签了字。

10月12日，售后联系龚先生，通过微信发来三张电脑截图沟通处理事宜。龚先生发现，与邮寄前相比，电脑主键盘弯曲，电脑边角有凸起，疑似邮寄过程中损坏。售后人员表示，龚先生应该找物流公司处理。

很快，一个修理工联系了龚先生，说要1200-1500元才能修好原来的电脑。而且保修期只有主键盘损坏维修后的三个月。龚先生不同意这一点。他认为新电脑保修2年，改成3个月不合理。对方拒绝了他购买新电脑的要求。协商过程中，电脑被退回，被龚先生拒绝。

11月11日，一名来自吉姆的记者采访了JD.COM。JD.COM说，已经成立了一个专门的班级来了解情况，并帮助处理此事。经查，客户两个多月前下单购买该产品，后提出售后申请，并于10月10日通过物流寄回产品维修，故障解决。随后，客户反馈物流中产品发生碰撞，沟通碰撞赔偿事宜。产品用了2个月，客户要求换新，不接受赔偿。期间双方多次沟通，市场监管部门也从中协调，但客户仍坚持更换新的。

龚先生说电脑是用了一个月就出问题了，不是两个月。谈判中，JD.COM不同意更换新的，并表示这样不好赔偿，只能采用其他方案。

JD.COM表示，他将继续与客户沟通，直到问题得到满意解决。(记者柴静)

来源:荆楚网