实习生王佳媛本报记者卢新文

近日，山西太原李女士向澎湃质量报告(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映，今年10月30日，她在JD.COM商城购买了两台Ipad平板电脑，共计4987元，由JD.COM电脑南内环街店经销。收到货后，李女士准备激活平板电脑时，发现其中一台平板电脑的屏幕已经损坏。她联系平台要求换货，但诉求一直没有解决。

对此，JD.COM商城客服人员回复论文称，JD.COM曾提出赔偿500元的解决方案，但未能达成一致。目前，李女士的诉求已上报业务部门处理，待相关部门批准后才能给出解决方案。

李女士购买的平板电脑有裂痕。受访者供图

消费者投诉:

李女士说，11月3日京东物流送货上门。她打开包装，看到平板的外包装完好无损，也不担心开箱检查。11月6日，当她打开外包装激活平板电脑时，发现其中一台平板电脑的屏幕上出现了两条裂纹。

当天，李女士联系JD.COM平台客服要求换货。客服回复她说，“还在处理中，4小时内会回电。”然而，几天后，李女士没有得到任何回复。

此后，李女士多次联系平台客服。她说:“客服说已经反馈给主管了，平台正在处理，但是好多天没有联系我，简直是在拖延时间。”李女士认为，有一次打开后发现屏幕碎了，并没有激活。除了平板有两处裂缝外，基本都是全新的，不可能是自己人为造成的，不应该承担损失。李女士要求平台“要么换货，要么退款”。

订单截图，图片由受访者提供

商家响应:

11月18日，该报就此事联系了JD.COM平台。客服人员表示，平台已就消费者反馈问题与消费者沟通，平台提出赔偿500元让消费者自行处理，但双方未能就此达成一致。专员会跟进此事，并会在24小时内致电消费者。

11月19日，JD.COM相关工作人员回复论文称，JD.COM平台客服人员已与消费者沟通，了解其诉求。目前已将反馈意见送至业务部门处理沟通，待相关部门协调审批后才能给出处理结果，未来将保持与消费者的沟通。

责任编辑:唐图片编辑:姜立冬

校对:刘伟