双十一快到了，淘宝服务器又崩溃了！

昨晚(20日)20时

天猫双十一预售正式开启

很多网友成了“存款人”在buy buy买。

紧张的“扒手”时刻

大量网友在微博中表示

我的淘宝崩溃了！

相关话题分别冲上第一、第二热搜。

有网友说

给淘宝客服发消息却发不出去。

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也有网友反映页面无法加载。

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终于有人抢走了孩子。

但是在订购过程中卡住了。

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但有些人连东西都没抢到。

被挤出直播间

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10月20号晚上八点半左右。

李佳琪和维娅。

淘宝直播间观看人数

接连破十亿

截至10月20日23:00

李佳琪和维亚的直播间观众人数。

都超过了2亿。

对于“淘宝倒闭”

昨晚20时，@淘宝回应称

“你这么凶，一夜没睡？”

昨晚22点，

@淘宝转发@牛倩发布的微博

对“崩溃”的回应:

双十一预售期间，因为消费者热情过于火爆，20:10有消费者反映淘宝崩溃，商家反映牛倩崩溃，牛倩程序员小哥哥已抓紧修复，相关问题已于20:27解决。非常抱歉给生意上的朋友带来麻烦。祝所有商家天猫双11大卖。

10月14日，有网友反映淘宝崩溃。当时@淘宝也调侃回应:“大家放轻松。双十一的预售是10月20号晚上八点才开始的。我想这两天我们可以碰一次鱼”。

此前，据天猫副总裁垂雪透露，今年双十一已经到了第十三届。今年双十一项目组从7月份开始筹备，邀请了众多消费者反馈，希望给全国消费者带来一个热闹、实惠、温馨的双十一。据悉，今年的双十一更加以消费者为导向，“变”和“不变”都是基于消费者体验。

以10月20日8点即将开启的预售为例。与往年相比，双十一预售提前了4个小时，让“订金族”不用熬夜就能提前锁定尖货。今年双十一期间可以买两波，11月1日-3日为第一波，11月11日为第二波购买日期。第一波下单的消费者可以提前10天收到货。

但是对于8点抢押金，不用熬夜的网友们还是在“喊话”:“你最好改到12点，我要破产了才花。”

别人还在交定金，已经有人收货了！

“太快了。其他人还在交押金。我已经签了双十一的订单了！”

10月20日晚8点，双11全国代表大会启动仅10分钟后，家住北京市朝阳区的崔女士就收到了她今年通过购买的第一个iPhone 13订单。这也是JD.COM小时购在双11的第一个发货单。

手机直接从崔女士家附近的门店发货，达达快递骑士送货上门。改变的是玩法，不变的是消费者的需求。当天，天猫在上海宣布正式启动今年的双十一购物狂欢节。

据了解，今年天猫双十一规模再创新高，29万个品牌，500万商家参与，其中线下商家超过200万。

这是第13个双十一，低碳和体验成为关键词。阿里巴巴集团首席技术官鲁肃透露，通过技术能力的提升，今年交易环节每个订单的碳排放量将在618减少17.6%的基础上进一步减少。

与往年相比，今年的“双十一”平台更多的是修炼内功，而不是专注于外部竞争。

一位美妆品牌的资深人士告诉21世纪经济报道记者，今年“双十一”不要了，他内心的压力小了很多。“现在我们可以留出更多的精力来准备大促销，从备货、营销到物流，只为让消费者满意。”

淘宝将推出退货秒退功能。

但是你需要成为88VIP会员。

据悉，淘宝将推出秒退退款功能，无需商家审核，由平台自动退款。相关话题冲上热搜。

10月19日，据财经网科技消息，记者从多个渠道获悉，淘宝将针对88VIP会员用户推出产品快速退款服务，预计在双十一期间上线。会员发起未送达订单退款申请，平台会自动退款未送达订单，或者双十一未送达订单可以很快退款。已经发货的商品，经过审核也可以快速退款。双十一“后悔药”多了。

从淘宝App 88的VIP会员区可以看到“极速退款特权”“退货免运费”、“隐藏购物号”处于“即将上线”的状态。

图片:淘宝app截图

据了解，淘宝88VIP会员于2018年上线。如果用户淘气值大于等于1000分，可以88元的价格购买年度会员卡。如果淘气值小于1000，需要原价888元购买该会员的年卡。

图片:淘宝app截图

据淘宝app介绍，提高淘气值有三种方法。第一，购物越多，分数越多；二是完成个人信息；第三种是通过淘宝家族账号。

对此，网友们纷纷发表意见，有网友表示“我爱死这种快速退款了，经常冲动消费”，“这种后悔药简直太棒了！”！这次没有别的担心了。双十一冲上去。"

但也有网友表示，“其实就是推88 VIP”；

还有人表示担心“对卖家太不友好”。

其实在这个88VIP退秒退款功能推出之前，就已经有网友使用了极速退款功能。

据了解，淘宝此前已为符合一定信用等级的会员提供“快速退款”服务，即优先退款的绿色通道服务。但是有额度限制，在0-5000元之间。

【/s2/】符合信用等级要求，收到货后需要退款，订单未确认的，可以及时申请退款。卖家同意退货后，填写退货编号即可立即享受极速退款服务。

值得一提的是，即将推出的88VIP会员退货秒退功能，可以针对未发货订单和已发货订单发起订单快速退款申请。此外，双十一未发货订单也可以快速退款。

今年双十一有哪些变化？

图/虫

预售提前到晚上8点

以往今年双十一，天猫和JD.COM会把预售提前到晚上8点，JD.COM 11月11日的高潮也要开到11月10日晚上8点，消费者不用打到深夜。

单阈值降低

除了改变预售时间，今年的关门门槛进一步降低，从去年的“每月300-40”降低到“每月200-30”，这是天猫双11连续第二年降低关门门槛。

一键“抄作业”:淘宝推出共享购物车功能。

《科技创新板日报》18日报道，记者获悉，淘宝购物车有望在双十一期间直达微信朋友圈。

记者多方了解到，淘宝一键分享购物车功能将于10月27日上线，开放团队一直在测试微信上的群聊、朋友圈等分享路径。

淘宝和微信平台的开放有望给消费者带来更多便利。

在线老人模式

值得一提的是，随着双11的到来，淘宝宣布完成前期时效改造。【/s2/】长者模式正式上线，字体更大，页面更清晰，操作更简单，老年人也可以无障碍网购。官方表示，改造主要由信息简化、字体放大、在线语音助手三部分组成。

除了视觉上的变化，相比标准款，老款在商品供应上也做了改进，满足老团用户需求的商品，如鱼竿、广场舞用品等更容易被推荐。

JD.COM选择在原有保价、放心换等优势服务的基础上升级，而天猫则推出了更多玩法:飞猪旅行产品参与满减，“不可撤销退款”；淘宝购物车一键分享；推出淘宝长辈版和线上银发族专属场地；给老用户的惊喜礼物等。

天猫1400万商品集体打折。

JD.COM带来了4亿件新产品。

据了解，今年天猫双十一，共有1400万件商品集体打折，其中1000家品牌旗舰店将全额补贴至5折。

今年，JD.COM还将与品牌、商家和农民合作，带来超过4亿件新品和超过7亿件国货。新产品的爆发也会带动新品类的高质量增长。今年JD.COM的11.11预计将带动1200多个新品类同比增长超过100%。

JD.COM表示，今年将会有更多的优质农产品，通过JD.COM 11.11从田间走向消费者的餐桌，预计JD.COM 11.11期间将有超300亿元的优质农产品销售。优质农产品不仅是消费升级的重要体现，也是农村和农业高质量发展的重要路径。

此外，今年很多线下店也将参与双十一。JD.COM APP首页正式推出“附近”频道，基于消费者的地理位置，提供附近3-5公里内各类店铺的优质商品即时配送。目前，已有超过10万家全品类线下门店接入JD.COM时店，为消费者提供小时、分钟级别的即时消费服务。

无论是降低满减门槛，还是提前开启活动时间，今年的双十一都更加以消费者为导向，“变”和“不变”都是基于消费者体验。

阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人杨光在接受21世纪经济报道等媒体采访时表示，竞争不是目的，发展才是主要目的。从发展速度来看，我们也看到了一些没有做好的领域，也有一些优秀的企业加入进来，推动我们未来在用户体验方面的努力。提供更多的价值会让我们发展的更好。

消费领域下的碳减排试验场

节能减碳无疑是今年双十一的一个重要新词。

从能源和技术端一步步的减碳，是整个“双11减碳计划”的底色。在阿里巴巴集团首席技术官鲁肃看来，双十一不仅是一个盛大的消费市场，更是一个巨大的减碳试验场。他表示:随着技术能力的提升，今年交易环节每个订单的碳排放量将在618减少17.6%的基础上进一步减少。

9月天猫双十一招商规则提到:“鼓励商家多报绿色商品，鼓励商家采用绿色物流，以实际行动支持节能减排”。同时，今年天猫双十一首次设立专门的绿色会场，向全球消费者发出绿色消费主张。

天猫发放1亿元绿色购物券，鼓励用户购买低能耗家电和绿色认证产品；家电行业和蚂蚁森林推出史上最大能量18400g ……一系列绿色消费行动正在进行中。

在绿色基础设施方面，各平台也在积极布局。以包装耗材为例，菜鸟通过智能盒子设计和切盒算法，减少了15%的包装材料使用。该算法已用于5.1亿个包装纸箱和快递袋，并向全行业开放。今年双十一，全国6万个菜鸟驿站也将启动绿箱退货计划。同时，约1万个驿站将承担包装材料回收任务，让快递盒更好地实现“二次漂移”。

JD.COM还采取了减少包装、回收包装和回收材料等措施。消费者在收到每个包裹后，平均可以节省210克纸质包装材料、11克一次性塑料和25厘米胶带。

今年，天猫还将与重点商家联合发起绿色商业联盟倡议，旨在推动从算法、数据中心、能源到物流、仓储、供应链、消费模式的各个环节低碳，让绿色消费主张走进千家万户。

阿里云发布零碳云计划:加速自身减排，输出数字减碳能力，支持绿色科技创新。一系列旨在打造更环保、更低碳的数字商业基础设施的计划。

在10月18日举行的2021全球智能物流峰会上，京东物流发布了新五年“绿流计划”的绿色低碳目标:继续投入10亿元用于绿色低碳一体化供应链建设，未来五年实现自身碳效率提升35%。

同时，京东物流也发起倡议，将携手上下游合作伙伴，在全国重点城市推广全方位回收包装、清洁能源汽车的使用，以及全链条生产、运营、管理的数字化。京东物流将碳减排目标纳入企业发展转型战略规划，确保到2030年碳排放总量比2019年减少50%。

双11预售第一天你“剁手”了吗？

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来源| 21世纪经济报道(陶莉实习生李强)、南方都市报、科技创新板日报、淘宝app、公开信息

本期编辑刘翔实习生彭亚