有没有发现现在很多app都有自己的“钱”？

比如微信有微信豆，知乎有知乎币，哔哩哔哩有b币...更不用说从互联网远古时代QQ家族桶做的q币了。

游戏也不例外。像《王者荣耀》有“优惠券”，也是用人民币兑换的。

但是，机友肯定也会遇到这种问题。这些app做的“币”只进不出。

我们充好电之后，就很难再提起来了。

今天去某投诉平台搜索，有近两万条这方面的投诉。

先去康康吧，大家都遇到了什么问题？

有人说因为QQ音乐里手抖太多，发现无法退款。这些多余的“开心币”对他来说根本没用。

也有人说自己的Aauto Quicker账号已经不用了，想把“快钱”拿出来再注销。然后，我发现已经充值的钱就像浪费水一样，取不出来。

不少网友表示，本来是想用“金币”买王者荣耀皮肤的。结果他们误以为是“优惠券”，现在无法退款。

从字里行间可以看出网友的愤怒是爆棚的。

都是指用真金白银买的“虚拟币”不能反向兑换成货币。

其实季哥觉得这个问题的关键可能是对App虚拟货币没有明确的监管。

如网友所说，如果把这些app的虚拟币视为预存款，就应该退还。这和我们把钱放在微信零钱里差不多。

但如果在App里把虚拟货币当道具，那就是另一种情况了。

和游戏道具一样，属于商品范畴。很多商品一出门就不退。

在这里，我们也可以看到游戏中的虚拟币是如何规定的。

在《关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》、《网络游戏管理暂行办法》、《网络游戏虚拟货币监管执法指引》等法规中，都有关于网络游戏虚拟货币的规定。

哥给你画两点:

网络游戏虚拟币只能用于消费发行商运营的虚拟服务，不得用于支付、购买商品或者交换其他企业的产品和服务。

除了游戏运营终止外，网络游戏的虚拟货币不能转换为法定货币。

换句话说，网络游戏的虚拟货币不能作为法定货币。除非关闭游戏，否则不能取出虚拟币。

最简单的例子就是，就像这位网友说的，如果楼主欢乐豆能提出来，那就是大问题了。

所以，现在很多app的用户条款也会加上这一条:不能兑换成法币。

所以，退不退款真的很头疼。

但是，季哥要说但是了。

最近，事情变得更复杂了。

在此期间，很多网友发现，如果在某些app上购买的某些服务退款，那个app很可能只会给你相应的虚拟货币，而不是人民币现金。

据媒体此前报道，有人去哔哩哔哩购买了一场在线演唱会的门票，然后需要用B币支付，于是他充值了B币。

后来演唱会因为疫情取消，哔哩哔哩给他退款，只退了B币。

他联系客服说想退现金，结果被拒。

类似的情况也发生在知乎、小红书、QQ音乐等app上。

前段时间这个问题也在全网引起了一波讨论。

但是，现在冷静下来了，我们要看看这些app有“信心”不退款的原因是什么。

大家普遍反应，有一次和客服沟通，客服会说:充值过程中的用户协议里，已经写明虚拟货币不支持退款。

今天我就仔细看看。事实上，这些“硬币”的充值界面会有类似“充值说明”的说明写在角落里。

哔哩哔哩的

智虎的

微信

有可能我们只关注了付款而忽略了这些细节。

带着好奇，季哥今天去逛了一下各大app的用户协议。

比如这两天在知乎最前沿。

《知乎币协议》第四条已写明“知乎币不支持提现”，“不能转为法币”。

但是知乎没有说“不退款”，所以这个定义有点模糊。

因此，吉格也看到一些零星的用户在知乎上分享它。和客服吵了半天，成功拿回了知乎币。

难怪知乎今天也回应:“小关家具信托的用户说会安排退款。”

到了其他app，情况可能就不一样了。

像微信豆的条款，明确写着“充值成功后，不支持退款”。

只是现在用微信豆的人不多了，吉哥一时也没找到要求退款的例子。

在哔哩哔哩这边，情况更加复杂。

用户的约定第一段是一般不退，但是“判断后认为可以退”就可以退。

孩子，你什么都说了。

但是记住我开头说的，万一手抖得太厉害不小心填进去了呢？

哔哩哔哩写了一篇特别的文章，不支持退款。

因此，每个应用程序和每种情况都以不同的方式处理。

如果遇到类似情况，可以先看看那个App的用户协议是怎么写的。

难怪网友说，如果应用内购买用现金支付，就不会有这么多麻烦了。

幸运的是，从现在开始，情况似乎有点不同。

这两天官方媒体报道了这个现象:

在采访中，一些律师说:

网络平台充值只是让消费者的钱暂时存放在平台上，消费者应该享有退款的自由。平台“退货不退款”涉嫌强制消费。

他还建议，如果消费者和商家平台发生纠纷，协商不成，消费者可以向经营者和其工作所在地部门的市场监管部门投诉，尽量减少自己的损失。

如该网友所说，即使充值前已经写好条款，条款本身是否合理也需要讨论。

因此，吉格建议，如果你真的遇到损害你合法权益的事情，切记不要尴尬。