图为某停车场扫码在线支付指南。

经过广泛的观察，你和我315

文、图、表广州日报全媒体记者林晓黎王楚涵

拒收现金引起了人民银行等监管部门的高度重视。广州的现金服务情况如何？2月23日，广州日报全媒体记者随机调查了广州市中心的8个停车场，以及多家零售店，涉及喜茶、Luckin coffee、苏宁小店、喜士多、面包社、国树三甲、名创优品、dzzit、CHARLES & amp；KEITH、、LV、、、谭鸭血、常来等十几个知名品牌。，发现人民币现金服务整体情况良好，部分拒收现金。

受访者中，部分停车场现金服务体验较差，K11购物艺术中心停车场、天德广场停车场明确拒绝现金，部分停车场找不到零钱，或者收费站一票难求。零售店的现金服务水平不错，只有Luckin coffee(鸿景花园店)只能通过网上支付购买。虽然店员可以收取现金帮助网购，但是购买流程繁琐，折扣较少。

记者调查

8个停车场有2个拒绝收现金，2个体验差。

2月23日，记者走访了8个停车场，分别是IGC天汇广场、K11购物艺术中心、华凯国际中心、广州大剧院、西塔、R&F中心、天德广场、四季世界等停车场。8个停车场中，K11和天德广场明确拒绝接受现金。

K1购物艺术中心在B3、B4和B5层设有停车场。记者将车停在B4层。沿途没有发现与现金支付相关的标志，只设置了扫码支付的标志。在保安的指引下，记者找到一楼礼宾台咨询，以手机没电为由，希望用现金支付停车费。礼宾人员明确表示:“本商场停车费目前不支持现金支付，微信支付宝更方便。”

天德广场停车场也明确拒绝现金。停车场有很多方向，“先交钱再出门”，还贴了一个缴费二维码，但是没有收费站。在出口处，保安告诉记者，这里的停车场不能用现金支付。当记者问手机没钱或者不能用手机支付怎么办时，保安建议把车停好，然后去外面的便利店看看店员能不能帮忙把现金转到微信或者支付宝。

另外两个停车场没有拒收现金，但是现金服务体验差。在R&F中心的停车场，记者将车停在了五楼的临时停车区。电梯间曾有一个指南，上面写着“出口不人工收费，请扫码支付后才能入园”。事实上，出口处有一个收费站。然而，当记者拿出100元现金以8元支付停车费时，工作人员表示不能找零，最后只能用手机扫码。

IGC停车场地下三层，停车场的出入口直接与负二层相连。记者将车停在了零下二层，但是到了出口处，并没有看到收费站和相关标志，甚至连保安也没有看到。只能停下来下车，走到电梯前仔细查看，才发现现有的指引显示一楼和二楼都有客服中心。去一楼的服务中心后，可以现金支付，但是要找现金支付处要花很多时间。

有4个停车场，现金支付体验良好。广州大剧院停车场有一个中心收费站。西塔停车场会把收费站设在零下二层，但是方向很明确。停车场很多方向都可以到达收费站，可以现金支付。中国国际停车中心的收费亭在负二层，但是因为停车场小，所以很好找，可以现金支付。四季停车场出口有个收费站，下车可以用现金或者手机支付。

个体零售店仅支持线上订单支付，店铺现金不参与积分。

在零售店方面，记者走访了餐厅、便利店、水果店、饮品店、面包店、服装店等多种业态，涉及喜茶、Luckin coffee、苏宁小店、喜士多、面包社、国树三甲、名创优品、dzzit、CHARLES & amp；KEITH、、LV、、谭鸭血、昌居等。

大多数零售店都可以现金支付，只有Luckin coffee收到现金，但需要店员的帮助才能在网上下单，这使得购买过程非常繁琐。

在Luckin coffee(鸿景花园店)，记者以手机余额不足为由，需要现场点餐和现金支付。该店工作人员告诉记者，不支持现场下单，只能在网上下单。“我们可以收现金，通过手机帮你下单，通过微信转账把(现金和咖啡价格之间的)差价转给你。”在记者手机支付失败后，该店工作人员提出了解决方案。记者通过这种方式下单后发现，同样一杯咖啡，在网上下单可以享受更大的优惠，差价3 ~ 5元。

太古汇几家奢侈品店的店员告诉记者，他们可以提供现金支付服务，但不能参与太古汇积分，因为商场要求电子支付或信用卡支付才能积分。记者从太古汇服务台了解到，积分规则是真的。

【拒绝现金的背后】

要么是为了节约成本，要么是为了收集数据。

人民币是我国的法定货币，拒收现金不仅损害了人民币的法律地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。

“去年年底，我把车停在一个停车场，就因为手机没电了，手机支付不了。我想到了用现金支付，但是找不到支付处和工作人员。最后手机充完电才能够支付成功，折腾了半个多小时。”消费者陈小姐对记者说。

智联金融首席研究员董希淼指出，从实践角度来看，由于条件限制，网络交易在支付方式上未能支持现金收付，这一点大多数人都能理解。但如果更多的线下机构拒绝接受人民币或者歧视现金支付，就会影响人民币的正常流通，给习惯使用现金的人带来不便。

资深商人、广东省商业地产投资协会会长黄文杰指出，拒绝现金的背后，最重要的是商家通过减少收银员来减少开支，比如停车场、收费站、收银台，不仅可以节省人力成本，还可以节省空房间。此举不排除部分商家为了收集数据，无法通过现金支付的方式收集数据。只有在线支付才能从消费者那里获得更多的数据。黄文杰说:“即使为了防疫需要减少面对面，我们也应该在尽可能进行网上支付的同时，继续为消费者提供现金支付的选择。”

【央行持续整改】

某停车场因拒收现金被罚款10万元。

记者观察到，中国人民银行一直高度重视现金服务，不断推进人民币现金的整顿和拒收工作。近日，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会联合召开银行业金融机构人民币现金服务工作座谈会，要求充分认识人民币现金服务工作的重要性，不断提升现金服务能力和水平，共同构建人民币现金整治拒收长效机制，推动人民币现金服务工作再上新台阶。

就在近日，中国人民银行公布了2021年第四季度拒收人民币现金处罚情况，显示32家拒收现金的单位及相关责任人受到处罚，处罚金额从1000元到10万元人民币不等。被处罚单位包括水、电、气、物业费等公共服务机构，以及停车场、保险公司、连锁餐饮、医疗机构等。其中，被罚款最多的北京阳光海天停车管理有限公司，因拒绝市民使用人民币现金缴纳停车费，被警告并罚款10万元，直接责任人也被警告并罚款1万元。

此前，中国人民银行发布2018年第10号公告，强调任何单位和个人不得以格式条款、通知、报表、通知等方式拒收现金。，且不得炒作“无现金”的概念。

董希淼建议，下一步，应加快完善支付结算领域的法律制度，明确拒兑等行为的处罚标准，加大对拒兑银行卡等行为的检查和处置力度，为公众办理现金业务创造更好的环境，努力消除金融服务的“数字鸿沟”。

来源:广州日报