微信上，聊天框里发的各种内容都可以撤，唯独红包不行？那么这个设计背后的含义是什么呢？怎么才能理解呢？
我对这个问题的第一反应是:啊？不能撤吗？哦，不能撤回。
但如果面试过程中，面试官突然问我“为什么觉得微信红包没有提现功能”，我也给出了这样的回应，面试一定很爽。
在微信里，一段文字，一个语音，一张图片，一个视频，一个链接，甚至一个表情符号都可以撤。而且他们用的是同一套撤回逻辑:2分钟内，不管你发给个人还是群发，不管对方看没看，都可以撤回。
除了钱，任何信息都可以提现。为什么？
今天的话题是一个产品思维问题:为什么微信红包没有召回功能？这个问题，怎么想比较分裂？
思路一：从“用户体验”去思考在设计一个产品或者一个功能的时候，不仅要考虑它能带来什么价值，还要考虑它会不会给用户带来负担。
所以这个问题最简单的思路就是从用户体验入手:我们可以从“提现”会给用户带来什么样的体验来推断微信为什么没有做这个功能。
假设红包可以提现。有哪些场景？
1.个人收到了
你口袋里有100美元。你边走边捡了100美元。你很幸福。继续走。当你到家时，你会发现你丢了100美元。这时，你的口袋里只剩下100块钱了。问:你现在是什么心情？
回到微信红包。你刚收到一个朋友的红包。30秒后，你收到一条信息:红包已提现，66元已从你的微信余额中扣除。此时此刻，你是什么心情？
【/s2/】“得到了又失去”的愤怒，比“不曾拥有”的失去更猛烈。
假设没有拿到60分愉悦感的红包(平常心)，拿到120分的红包，那么红包提现时的愉悦感可以下降-120分或者-240分。
对于接受者来说，体验和心情都不好。
2.个人/团体失败
微信本身设置了“如果对方24小时内没有收到你的红包，资金将自动退回发送人账户”的政策，这说明微信支持发送人在“对方没有看到”或者“不想收到”的场景下追回红包。
毕竟寄件人的钱已经被扣了，收件人一直拒绝接收，所以钱不可能一直被冻结。
抛开24小时系统自动返还的场景，如果对方没有看到或者不想接收，在这种场景下，采取和信息撤回(2分钟内)一样的策略，对双方用户都没有影响。
但是如果这个功能被别有用心或者无聊的人使用，也会带来负面的用户体验。比如现在经常有人发消息#【微信红包】恭喜发财，好运#，点开就会发现是文字。如果有红包提现功能，这种人可能会先发个红包吸引你的注意力，然后马上提现。
3.分组零件/分组完成
你在群里发了个红包，三个人抢了，还有七个人没拿到。我该怎么做才能撤回逻辑？
不管实现逻辑有多复杂，无论你选择方案一还是方案二，都会让抢红包的人不高兴。
根据“损失厌恶”心理学，同等损失的负效用是同等收益的正效用的2.5倍。
那是什么意思？
不开心就翻倍(恭喜你，一分钱没花就解锁了10个恶心大礼包)。
其次，在微信的产品设计理念上，当接收方与发送方发生冲突时，微信更注重接收方的体验。在这种场景下，微信不会让一个错误的红包损害熟人的社交关系。
思路二：从“解决什么问题”去思考不仅是产品经理，每个职场人都需要具备并不断提升自己的“解决问题能力”。什么是解决问题？
简单来说就是“为了什么结果而采取行动”。放在这个题目上:
如果要做召回功能，它想解决什么问题？有必要这样解决这个问题吗？让我们分析用户场景和需求:
微信红包能满足用户什么需求？首先，给红包是一种“主观行为”；其次，召回功能可以解决的两类问题，即“操作失误”和“不想发”，也是用户的“主观行为”。
综上所述，召回功能要解决的问题是
是否提供了一种基于“用户自身主观错误”的“后悔药”。在这里，让我们暂停片刻，向前倒回:
找到了问题的根源:没看清金额就发出去了。
基于“看不到金额”的问题，微信团队给出了解决方案:
在红包流程中，金额有三个提示，完全符合“重要信息要突出显示、突出显示”的产品设计原则。
支付过程是一个复杂的过程。选择支付对象、金额、支付渠道，输入密码(这个过程本身有一定的防误操作)，过程中会有三个金额的提示(上图请找三个10)，很容易发现金额错误。除非你不看金额，直接输入密码，然后让微信给你提现功能。
这就好比，你在ATM上给骗子转了5万元，然后埋怨银行没有阻止你，没有封掉骗子的账户——虽然ATM屏幕上会有文字防骗提示，但是输入信息时会再次语音提醒。
而且，即使你在微信上给了足够多的提示，你还是看多了，零少了，微信团队也没必要为了减少你的损失而去制定复杂的红包提现逻辑。
思路三：从“业务流程”去思考从商业角度来说，有一个问题必须引起我们的注意:
退出的场景极其复杂，结果不可控。比如对方收到红包后马上支付了一笔钱。这时候该怎么撤回逻辑？
第三种方案肯定通过，因为我们不可能为了解决一个问题而创造另一个问题，然后上线用两个功能解决两个问题；第二个方案也不合理。对方不点退款怎么办？不就是“戒断失败”的意思吗？既然不能提现，这个功能还有意义吗？
再看第一种方案的风险:如果对方的钱余额不足以提现金额，是否先提现一部分？其余的呢？对方余额里有钱就自动扣款——类似花呗自动还款吗？
这里又出现了一个新的问题:
可以支取的金额不等于需要支取的金额，追溯起来非常困难(很多人会因为手误走上讨债之路)。其次，交易行为一般是比较正式的行为。如果错的一方可以理解，可以由对方追回。而不是在对方不知情和不允许的情况下，你提现后直接从对方余额里扣钱。这种交易是有风险的交易。以后谁会用微信做交易？
我们说了那么多微信为什么不撤。现在我们换个思路:如果“提现红包”功能在业务上不易实现，也没必要开发，但仍需要避免误操作造成的损失(熊海子)，就从“[S2/]如何降低这类人的误操作可能性
”入手，给出解决方案。例如:这样设计的产品，既能在一定程度上避免虚假红包，又能在性能上避免反向流程(提现)对服务器的巨大压力。
本文提出的三种解决方案，仅供人们拓展思路。真正的面试，真正的问题，考验的是你的思维逻辑。
严谨优秀的思维逻辑不是一蹴而就的，而是来自于长期的实践、练习、重复、总结、不断优化。希望今天的文章能帮到你。
#专栏作家#
陆宝，微信微信官方账号:产品经理助理，人人都是产品经理的专栏作家。3年产品经理，深度互联网用户，擅长分析用户。
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