11月1日，宁波的杨先生在网上买了一块手表。商品信息是瑞士天梭正品手表，但他收到后怀疑是假货。

杨先生说，因为工作忙，没时间去实体店，就在淘宝上这家“天梭免税直营总店”买了一块手表。下单前，他先确认了一个问题。

杨先生:因为看到上面这个天梭字体，感觉好像不一样。我还特意问了商家。我说字母天梭是如何被改变的。他说是的，这是天梭的新标志。他这么一说，我还真以为有新符号了，就试着买了一个看看。

杨先生支付了1099元。他说收到手表后，发现整个盒子上没有天梭的标志。然后他看了看手表，越看越不对劲。他去线下店问了问。

杨先生:你看，这个天梭商标不是天梭的，是杂牌，不要说杂牌，就是说无中生有的牌子，我也向店家反映过，但是店家拒不承认是假货。他们说我不喜欢直接退，二话不说就让我退了。

采访中，杨先生买的这块手表已经下架。这个天梭免税直营总店还有另外四个产品，但是没有一个是天梭手表。

两款是正品瑞士表，两款是阿玛尼手表。记者联系了该店一名工作人员。

淘宝天梭免税直营总店工作人员:他属于那种敲诈者，你知道吗？他这里说的是他一直在勒索我们的钱，但是我们这里说的肯定不会说，什么私聊，什么费用补偿，这种事情肯定是不可能的。

淘宝天梭免税店直营总店工作人员:(我想问问他买的这块表是不是天梭表)别跟我提什么问题。我现在有权不回答你的问题。他有什么证据证明是假的？如果没有，我们已经同意在这里给他退款。把他的表还给他，好吗？

杨先生说，他在平台上申请退货。退货的原因是他买了假货。商家让他把退货原因改成别的，他不理会。

杨先生:后来淘宝让我提供鉴定报告。后来打了官方客服。他们告诉我宁波恒隆中心22楼有一家天梭手表维修店。

记者陪同杨先生来到这家著名的手表客服中心。工作人员说他们这里也不是鉴定中心，只是维修天梭等几个品牌的手表。他看了看杨先生的手表。

宁波恒隆中心22楼名表客服中心工作人员:我怎么看出来这是什么表？反正不是天梭手表。你需要找一个全国性的机构，北京上海。我们是来修表的，不是来售后的。

天梭全国客服热线工作人员:如果天梭品牌确认一块手表的真伪，它的方式其实很简单，就是我刚才跟你沟通核实了它的进货渠道，但是根据你提供的进货渠道(那我现在想验证一块手表的真伪怎么办)，需要找一些鉴定机构来完成这块手表的鉴定，因为我们不提供鉴定服务，所以很抱歉。

杨先生:那我要他们赔偿，因为我买的是假货，按照他们的相关规定，一个假要赔10。

杨先生致电淘宝消费维权热线，工作人员表示，一般情况下，需要消费者提供手表是假货的鉴定证明。

淘宝消费维权热线工作人员:(就是说他能不能把他的问题说出来，我们要求商家提供相关的购买批次和凭证)那我只能和商家协商，看他们是否愿意，因为这意味着我们是中立的，不能仅仅因为信任乙方就强迫他。

工作人员记录了相关情况，表示了解情况后会联系杨先生。