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请你不要删除，但是可以做恶意评价的削弱处理和这个产品的优化处理。

首先，你为什么要问大家

淘宝现在正在从一个导航购物网站，变成一个经验分享、买家互助的服务社区。这是淘宝的发展趋势，手淘首页也是如此。

二。提问回复规则

现在能回答问题的买家都是系统邀请的客户(已经买过宝的买家)会收到淘宝的系统信息，然后去回答。回答问题的规则如下:

如果A(没买过宝的买家)提问。b和C是已经买了的人，D没有。然后系统只邀请了B回答，那么B可以直接回答A的问题，而C不能直接回答1的问题，但是C可以在B回答后关注下面的评论。d什么都不会。(系统会选择1-20位为买过宝的买家回答，店主也可以参与问答)。

三。问大家哪里回答

请教大家，最好的保养期是新品期。在推广前期，通过经验和竞争对手分析，先列出买家可能会问的问题，然后提问(能突出自身优势的问题)。

然后系统邀请已经购买的老客户或者之前基础销售的买家，买家被系统邀请后可以回答此类问题。被邀请后会在手淘-消息-互动中收到提示。

四。向大家请教运维流程

1.新品上架前，想好关于上架宝贝的问题，问题要有针对性，可以直接打消有意购买的客户的顾虑，包括宝贝质量、服务质量等一系列问题和回复方案。

2.宝贝上架后第二天开始操作。

3.然后进行基本的销售操作。(充分利用老客户的鱼塘)

4.安排人员提问。

5.购买后被抽中回答问题，回复的答案要和宝贝一致(和我宝贝的关键词、属性一致)，字数太多。这样做的目的是为了让淘宝系统尽可能的把好答案推上顶端。有利于让买家一眼看到好的一面，消除买家对产品的疑虑，从而提高转化率。

6.在回答中可以加入2-3个宝贝标签词，加深客户印象，标签可以看看同行的有助于转化的优质标签，如下图。

7.商家也可以回答问题，但是会显示商家标签。

8.不定期检查自己的问题和答案，进行优化，处理负面恶意评论或与宝宝无关的问题。

9.可以和恶意问题交流，回答。如果不能达成共识，就举报他们(打开让大家发现这个问题，点击右上角有举报的栏目)。举报后会有三天的审核期，审核结果会通知。

10.商家不能删除提问者的问题。可以和提问者沟通删除(打开手机淘宝，在我的淘宝里找到“我的答案”，然后会显示我的问题和我的答案)以此类推，找到我的问题点击“我不想再问问题了”隐藏问题。

11.要提高转化率，可以做几个极其热门的问题。要求已经购买的游客或买家跟随评论和问题(游客不能在提问者下直接评价，只能在反馈下跟随评论)，多给好评，增加热度，你就能获得好的排名。