7月15日中午，大量QQ用户反映账号被无故冻结。经过短信和人脸识别多次尝试，仍然无法解冻，人工客服也联系不上。随后，“QQ冻结”话题迅速登上微博热搜榜榜首。

根据网友反馈，冻结原因大多是“非法业务操作(如批量登录等。)".QQ弹窗提醒用户去安全中心查询或管理资金，但按照官方提示拨号后，无法成功转到人工客服。

上述异常情况持续了两个小时左右，期间有网友测试发现，修改密码后可以成功登录账号。

对此，腾讯在下午15:45回应称“今天中午，部分用户无法正常登录QQ。此问题已修复，目前可以正常使用。给您带来的不便，我们深表歉意！”

腾讯最新财报数据显示，截至2020年第一季度，QQ智能终端月活跃账户为6.935亿，环比增长7.2%。根据腾讯在QQ发布的00后用户社交行为数据报告:去年20周年发布的201900后，2018年第三季度，QQ平台21岁及以下活跃用户同比增长16%；同年第四季度，该年龄段用户仍保持13%的两位数同比增速，00后年轻一代在QQ用户中排名“C”。

采写:南都记者马宁宁