我今天能参观故宫吗？国家博物馆在哪里？到王府井有多远？我如何能从这儿到达广场？天安门广场金水桥畔的志愿服务岗可谓中国第一岗。虽然从早到晚站在这里的警察每隔几个小时就要换班，但每个警察都会面对不同的游客，被问到类似的问题...

在金水桥前游客打卡的地方，问路是警察最常遇到的问题

位于祖国心脏地带的天安门广场、故宫等景点，对于外国游客来说，几乎每个人都应该游览天安门地区。它每天将吸引40-50万游客，在五一和十一这样的高峰假期，每天将有一百万游客。

对于北京市公安局天安门分局的警察来说，他们必须时刻面对熙熙攘攘的游客。有时会遇到走散的老人、小孩和家人，有时会遇到财物丢失的游客，有的游客会突然生病。面对这些情况，首先想到的是向警方求助。

中国第一岗的警察，每天执勤最多的，都是游客问路。

"我能从这里直接去故宫吗？"9月17日，在金水桥前，一名女游客问正在执勤的天安门区分局巡警大队民警刘政。

“从这里，你可以去故宫、劳动人民文化宫、中山公园等地方。如果想去里面参观，需要通过微信微信官方账号提前预约，否则只能改天去参观。”工作两年左右的新警察刘政成了这里的刘先生，对游客说话利索。

刘政说，除了随时应对突发事件，警察日常工作中最明显的就是，每个人都要接待无数人问路。大多数游客来自其他地方，其中大多数可能是第一次来天安门。他们事先没有制定好策略。出现问题，首先想到的是巡逻执勤的警察。“问得最多的是周边的景点。值班的警察都习惯了，对周边都很熟悉。”

天安门广场的金水桥前有很多游客在拍照，人流不断。每隔三分钟左右，就有一群游客来问路。

刘政介绍，不仅要快速回答游客的问题，还要关注周边的突发事件。8月25日中午，天气炎热，湖北武汉一位老人突然头晕，家人赶紧跑到刘正那里求助。“我判断老人可能是热晕了，就把他扶到一个空音的房子里休息，还找了防暑药给他吃。大约20分钟后，老人身体恢复正常。”

8月29日，在天安门广场北侧，一位山东老人突然生病。看到这一幕后，刘正和同事们赶紧把老人扶上警车。看情况危急，在家属同意下，民警立即联系广场上的999救护车进行救治。

某巡警大队副大队长吴迪说，据不完全统计，8月份以来，天安门区分局共受理求助180余起，大部分是老人小孩与家人失散、行李丢失等情况。

“现在疫情期间，游客数量比以前略有下降。通常情况下，值班警察每隔一两分钟就会接待一名游客问路。对于警察来说，压力也很大，每两个小时就要换班。”吴迪说，我希望游客在天安门广场附近游览时，提前做好攻略，预约好需要去的景点。对于老人和孩子，他们可以在口袋里放上纸条和其他联系方式，防止他们迷路。

手机丢了，亲人走丢了，警察不厌其烦的帮忙

对于每个人来说，手机代表着大量的社交和重要的数据记录，丢了之后当事人都会急得挠头。

9月3日下午，天安门分局巡警大队民警王立宁在南池子南口附近巡逻时，在路边停放的一辆共享单车车筐内发现一部手机。

王立宁发现手机没有密码，通讯录空空只能通过微信找到失主的家人。

王立宁给微信顶端的“女儿”发了一条语音:“你好，我是天安门区分局的警察。我在南池子拱门找到一部手机。你是主人的女儿吗？”对方很快得到了回复，说手机是他父亲的，正在等安检，马上带着父亲来报警。

王立宁直接拨通了电话，接通后的第一句话就是告诉他们不要担心，在保安室等着。老人拿到手机后，父女连连道谢。

天安门地区有很多人。一不注意就会和亲友走散。

9月5日，一名女子焦急地跑进纪念馆东南角的保安棚，向二巡大队值班民警梁淼求助。经询问，民警得知该女子在等候区认证北京健康宝时与女儿走散，孩子不知去向。

民警立即通过广播发布走失儿童信息，安抚该女子后，在走失地点附近展开搜寻。10分钟后，在西城警方的帮助下，梁淼终于在西交民巷找到了走失的女孩。

9月11日中午12时许，正值天安门广场周末旅客爆满，巡警二大队一民警正在中山公园南门巡逻，发现一名男孩无人看管，立即上前询问。

据了解，男孩随母亲走失。因为太紧张，他暂时忘记了母亲的电话号码。警方无法通过电话联系到孩子的母亲，于是立即通过无线电搜索该地区。同时，值班民警与小男孩聊天，安抚其情绪，慢慢帮助小男孩回忆。十多分钟后，民警电话联系了孩子的家人，母子团聚。

身份证重要，爱丢警用手机里的全屏快递单号

9月4日，天安门区分局第一巡防大队民警高志伟在巡逻中发现一张身份证，判断为外省来京游客丢失。没有身份证会带来很多不便，于是他立即通过警务平台查询失主的联系方式。

不到半小时，车主、刘先生等三人来到巡逻车前认领身份证。刘先生说，当他来北京做生意时，他会去天安门广场附近参观。身份证丢了之后，他很着急。他刚刚接到天安门警方的电话，让他去拿身份证，这让他松了一口气。

由于游客随意留下证件，身份证丢失现象频发。在劳动人民文化宫派出所，教导员徐永红指着桌上的十几张身份证说，这些证件有的是游客捡到上交的，有的是警察巡逻时发现的。警方会想尽办法逐一联系失主，还是会有一部分人因为联系方式难以查询或者已经被更换，只能和失主失去联系。

“昨天，我刚把身份证快递给它的主人。你看手机里全是身份证照片和有快递单号的短信截图。”徐永红拿出手机显示全屏快递单号和身份证图片。“警察除了处理各种案件，还要管这些鸡毛蒜皮的事。”

徐永红深有感触。一位业主直言，她从民警寄回的身份证这件小事中感受到了“我为群众办实事”，这实际上也检验了岗位培训的成效。“她跟我说，对别人来说是小事，但对每天需要文件的人来说，及时拿回来太重要了。”

来源:天安门分行、京头条客户端