据江苏新闻报道，前几天南京的薛先生通过百度搜索海尔官方客服电话时，不小心掉进了李鬼客服的坑。售假后维修人员索要上门费40元起，还说电脑核心板要收1000元。幸好薛先生很警惕。他联系了原来卖这台洗衣机的商家，拿到了海尔洗衣机真正的官方客服电话，听说薛先生用真正的客服电话沟通，上门维修人员赶紧往脚上抹油溜了。第二天，真正的海尔客服上门帮薛先生修好了洗衣机，洗衣机的故障不是芯板损坏，而是螺丝松了。而且我之前搜到的假官方客服电话已经断线了。

相信很多人都有这种经历，网上搜索是最简单的方法。然而，由于搜索引擎提供商的一系列营销操作，在李鬼找到李悝jy已经成为一个艰难的过程。记者接到薛先生的投诉后，试图了解假客服电话是如何被推到搜索结果首页的，找到了位于南京某商务大厦的首家百度营销南京服务中心。工作人员明确表示，通过百度推广做广告，必须先交服务费和点击费。“每年开户有2400元的服务费，还有充值账户的费用，可以被客户有效点击。比如你搜索餐饮加盟店，看到就发现不收费。你点进去浏览页面后，就会扣费。餐饮加盟店会是第一名，可能15天一次20块钱到。”此外，百度还可以借助知名品牌帮助广告主设置关键词，将寻找“李悝jy”的客户分流到“李鬼”。

饱受诟病的竞价排名在营销服务中心南京依然可以大行其道。为什么这种公然损害消费者权益，损害正规厂家声誉的行为屡禁不止？因为背后有一系列的既得利益，比如不合格的小作坊维修点，你可以通过这种方式“砍掉”本该发给正规维修人员的单子，伤害用户后还可以打一针换一个地方避免惩罚；比如提供竞价排名的机构，渠道牢牢掌握在手中，可以坐收渔利。无论是消费者权益还是企业社会责任，或者是网间伦理空，在营收面前都不算什么。

对于互联网平台应该承担什么责任，国家有明确的法律法规。平台必须审核自己平台投放的广告的真实性，以及投放的人是否有资质。有法律专家指出，搜索平台收取费用，人为改变搜索结果排名，已经违背了搜索平台的本来属性。希望有关部门用行政或法律手段来管理这种“推李鬼顶替李悝jy”的行为。网民上网是为了搜索信息，而不是为了锻炼“知真假”。

来源北京晚报|记者张莉

编辑张莉

编辑刘伟丽