家住河北武安新华街的张先生已经是第五次走进这家JD.COM店了。这次他想给父亲换一部新的小米手机，一大早就来到店里。“这家JD.COM商店就在我家前面。当我想为我的家人或自己“改变一些大的东西”或添加一个数码产品时，我会去商店看看。虽然网上购物很方便，但在这家JD.COM商店里可以亲自体验，而且品种丰富。每次来这里买东西，总能有不一样的购物体验。”张老师介绍的。
对于武安JD.COM店来说，像张先生这样的常客并不少见。像武安这样的县级市，电脑零售、潮流数码、小众品牌手机店不多，追求个性化消费的年轻人总喜欢买一些潮流的小玩意。“我们的JD.COM店为他们提供了这些产品体验，还有各种新潮的小众产品，所以留住了很多年轻顾客。”武安JD.COM店的经理裴亚丽这样说。
武安JD.COM专卖店门头
开业一年多来，武安JD.COM店平均利润翻倍，客流量增长1.5倍，今年618期间促销活动营业额超过300万。在这些惊人的数字背后，有一个对线下零售行业有着深刻洞察的掌舵者，并且胆大妄为。他就是丁永奎，武安JD.COM店的总经理。
武安JD.COM店总经理丁永奎
“我觉得未来的零售行业一定是线下和线上的结合，核心其实是服务。JD.COM门店的经营理念是用户体验，服务至上；此外，通过与JD.COM的合作，我们的线下零售店可以合理优化运营成本，提高效率。”或许是经历了线下零售的低潮期，丁永奎认可了JD.COM店的零售模式，认为这是一个长期的生意。
行业在走下坡路。传统零售如何破冰？
随着互联网的不断发展和电子商务平台的成长，以技术为主导的零售模式变革也在不断演进。目前线下零售市场困难重重，尤其是受到电商平台的强烈冲击后。武安当地一家手机店的经理向记者抱怨，“来店里的顾客越来越少了。就连老客户也不再介绍朋友过来，而是都选择在网上买手机，而线下实体店的租金和员工成本都很高，让我们的日子越来越不好过。”
如果说行业的衰退给了传统零售“一击”，那么顾客消费意愿的下降无疑是雪上加霜，尤其是年轻人对未来的不确定性影响了他们的消费观念。工作不到两年的小何，在父母的帮助下，在武安买了房。虽然每个月还不到2000元房贷，但拿着铁饭碗的固定工资，他时常感到焦虑。
“每隔一段时间，我爸妈都在催我找对象结婚。我刚买了房子后，结婚是一笔巨大的开支，我不禁对未来感到担忧。”说到他一直想攒钱买的iPhone，此时他已经放弃了想法。他举起右手拿着的手机，是他大学毕业后用第一份工资买的小米5。
面对行业冲击和新增消费者减少的双重瓶颈，传统线下零售亟待转型。
做过国讯渡江北总经理、河北音乐总经理，拥有近40家3C零售店的“零售老兵”丁永奎，在看到行业的困局后，一直在思考“破冰之道”。他坚信在“互联网+”的大背景下，零售业的趋势将是线上线下的融合，并积极尝试改变和转型。
武安JD.COM专卖店店内陈设
“考虑到这一点，当JD.COM店的负责人刘志超找到我进行面试时，我们一拍即合。现在我决定把河北武安店改造成JD.COM店。新店去年4月正式开业，当月销售毛利翻倍，进店顾客也比平时增加了1.5-2倍。“说到这，丁永奎说京东。COM的招牌自带流量，在品类和运营支持上有很多优势，是线下零售店转型的“好选择”。目前，丁永奎在JD.COM的门店数量已经扩大到5家。
志同道合，JD.COM推动转型升级
在行业不景气的背景下，丁永奎毅然选择了与JD.COM合作，并计划今年继续加大JD.COM门店的投入和布局。这背后的原因是什么？按照丁永奎自己的看法，品牌力、供应链、海量品类、物流资源是JD.COM赋予合作伙伴的四大优势。JD.COM从多个维度推动了线下零售的转型，给了他这样的线下零售商充分的信心和保障。
JD。COM的品牌优势来自于其多年来作为国内领先电商平台的口碑和认可度所带来的海量客流。“JD。COM相当于一块金字招牌。我有许多喜欢在JD.COM买东西的朋友。他们听说我在JD.COM店工作，经常去店里找我。同时，他们也可以在店里体验最新的产品。甚至我的很多老客户也经常带朋友来，给我们店带来了很多新客户。”在武安JD.COM店工作的销售员小芳说。
同时，由于JD.COM品牌的独特优势，JD.COM店模式非常适合一些没有太多资源加盟的中小型线下零售店。丁永奎介绍，“一般小店资源整合能力差，拿不到优势资源。如果我们依靠JD.COM的供应和品牌，他们可以改善供应结构，提升商品的整体档次。”
另一方面，JD.COM平台的供应链优势也可以帮助JD.COM店有效节省后台运营成本。据武安JD.COM店店长裴雅丽介绍，店内所有商品均通过JD.COM直接采购，无需再去谈与厂家的合作，整体时间成本大大降低。
而且，JD。COM的大数据可以为门店提供备货推荐，销量好的产品可以多加一点，而滞销的产品可以减少进货甚至退货的数量，基本实现“零库存”。上述服务被称为智能选品和智能库存，有效帮助丁永奎这样的线下零售商实现智能化、生态化的门店运营。
武安JD.COM专卖店场景布置
值得一提的是，与品类单一的传统零售店不同，JD.COM专卖店的产品品类不会局限于有限的店面空。拥有100多平米的店面，虽然店内陈列的商品只有几百种，依托京东。COM强大的供应链优势和互联网工具，JD.COM门店可以覆盖手机、电脑、数码、图书、日常购物、家电等超过17万个产品类别
许多在市场上买不到的品牌也可以在JD.COM的商店里找到。一位在坚果pro前驻足的女士告诉记者，“我一直喜欢小众品牌，我追求与众不同。在大家都追捧苹果、华为的时候，我却对坚果情有独钟。以前只能在网上搜索相关产品的性能。现在我可以在JD.COM店亲自体验各种坚果新产品。这种感觉简直太棒了。”
除了各种手机品牌，JD.COM的商店也出售京东的产品。COM的自有品牌北京精选和北京制造的产品。JD。COM自有供应链产品性价比高，包装简洁大方，日用品、小家电、创意类产品深受客户欢迎。
另一个被消费者称赞的体验，传统的线下零售多是包购，即买即取；但JD.COM门店为消费者提供了更便捷的购物体验，支持网上下单、店内配送、店内下单、仓内发货、代客下单等优质服务，为消费者带来一站式购物无忧的新体验。
据丁永奎介绍，河北联通在武安JD.COM店的运营中也给予了租金补贴和业务发展多方面的支持，租金补贴有效减轻了门店的租金压力。在业务拓展方面，河北联通在JD.COM门店有号卡和宽带销售，联通专员会来门店进行业务指导，与门店销售紧密结合。
管理第一，服务第一
“仅仅依靠外部JD.COM品牌的支持是不够的。要实现店铺运营和顾客满意度的平衡，内部管理和顾客服务也至关重要。”在网络零售行业摸爬滚打多年，有丰富零售店管理经验的丁永奎说。经过一年多的实践，丁永奎对JD.COM专卖店已经有了一套自己的管理标准，JD.COM专卖店采用经理负责制，即总经理充分放权，经理独立负责业务运营。
但考虑到传统线下零售店与JD.COM专卖店的盈利模式不同，丁永奎因“店”制做了大量的运营调试。“我们不想赚快钱。相反，我们用这种模式真正把JD.COM店当成一项事业。对于JD.COM门店的考核，我们不采用传统的毛利率考核，而是客流、复购率等综合指标，可以充分保证店长和店员的积极性。”
丁永奎的JD.COM店有店长和JD.COM负责人的微信群。他们会对日常运营中遇到的问题进行讨论和总结，有时间会通过电话会议进行简单的交流。“毕竟JD.COM店模式还在不断优化升级中，经验总结在现阶段尤为重要。”武安JD.COM店店长裴雅丽是微信群日常讨论的组织者，她也很期待这种模式给线下零售业带来的实际变化。
武安JD.COM店员工合影
JD.COM的专卖店专注于顾客体验服务，为来店的顾客提供不间断的沉浸式体验，即顾客自己探索店内产品的功能，售货员只是跟着他们的眼睛随时提供讲解服务，与传统的跟进服务完全不同。丁永奎从消费者的角度诠释了这项服务的初衷。“JD.COM专卖店的顾客普遍受过高等教育，有一定的经济能力和文化品位。他们不喜欢后续的解释，而是享受探索的乐趣。顾客停留时间更长，这也是JD.COM专卖店的优势之一。”
消费者在武安JD.COM店体验产品。
值得一提的是，店内的黑科技产品还为顾客提供了全新的购物体验，吸引了更多的消费者进店。例如，在JD.COM的一家门店，顾客可以通过刷脸成为会员，了解“高冷天蝎”、“夜猫子”等个性化有趣分析，从而“比你更懂你”；通过“扫脸支付”，2秒即可完成快速结账，为消费者带来个性化支付服务体验。
作为对线下零售行业有理想的丁永奎，JD.COM店模式为他突破线下零售转型升级的瓶颈提供了很好的解决方案，也实现了他以线下零售为“事业”的愿景。据悉，到今年年底，他计划在河北开设10-12家JD.COM店，到2019年8月底，数量将增加到20-30家。JD.COM店模式的实践和与JD.COM合作的信心，给了他“加速扩张”的信心。
