记者潘希恒。

近日，市民黄先生反映，他在12306APP下单了多张候补购票单，结果两趟列车成功互换，但时间上有冲突。为了退回其中一个订单，他支付了10%的退票费。“我认为12306兑现两张冲突票，让乘客承担退票费是不合理的。”

这是怎么回事？澎湃新闻记者采访了解到，今年铁路12306系统“行程冲突”的购票限制已经取消，这意味着系统不再限制旅客同时购买多张“时间重叠”的车票。

两个备用订单都成功，但存在时间冲突

刚刚过去的五一劳动节被称为史上“最热”假期，热门车次一票难求。4月底，武汉市民黄先生想买一张5月4日去深圳的高铁票，没想到没票了。

4月29日，黄先生在12306App下单候补购票，其中包含5月4日的5个候补车次。第二天，他担心抢票的人太多。为了增加抢到票的几率，他下了候补购票单，其中包括另外5趟5月4日的候补车次。

也就是说，黄先生两天下了两个候补订单，武汉到深圳的候补车次有10个。只要其中一列火车成功兑现，黄啸当天就可以成功乘车返回深圳。

5月1日13时16分，黄啸收到12306系统提示:第一笔备用订单中，G1013次列车成功兑现，黄啸非常激动，觉得自己非常幸运。谁知，一天后，2日19时39分，黄啸收到12306的提示:第二次待命的G1017次列车也顺利履行。这时，他有些不解:两趟列车有时间重叠，为什么都成功出票了？

记者从黄先生提供的订单上看到，G1013次列车12:06从武汉站发车，17:02到达深圳北。G1017次列车14:39从武汉站发车，19:31到达深圳北。黄先生说，G1017出发时，他乘坐的是之前的G1013航班，不可能再“拆分”大巴。

黄先生只好退了G1017的票。58元的机票，按照退票规则，他交了10%的退票费。“我认为12306兑现两张冲突票，让乘客承担退票费是不合理的。”

取消了“行程冲突”的限制，需要注意多下备用单

两张票之间有行程冲突。为什么能成功发行？为了验证黄啸的说法，吉姆记者通过在12306购票进行了一次实验。

11日，记者按备用顺序选取了长沙南至武汉的三趟列车，分别为15:38-17:04、15:53-17:38、16:05-17:33，三趟列车在时间上也有重叠。点击订单提交页面，弹出提示:“如果旅客其他购买的车票与备降需求车次冲突，系统仍会为您兑现备降需求，成功购票的退改签规则按现有规则办理”。当记者点击“确定”时，系统将下单成功。

随后，记者致电12306客服，接线员表示，之前的“出行冲突”限购票在今年春运高峰后确实已经取消，因为“很多旅客表示希望有机会再次购票，铁路部门不应该强行干涉”。

客服人员表示，如果同一订单有多个备选车次，其中一个车次兑现成功后，其他车次会自动取消。但是，如果有多个订单，它们是相互独立的。一单成功后，另一单还在待命，现金也有成功的可能，这就导致了黄啸的情况。

客服表示，系统履行了提示义务:“当旅客下第二个候补订单时，系统会提示您已经在相同时间段下了候补订单，以便旅客决定是否下单。”

那么，系统能否在第一笔候补订单成功后，通过邮件或App弹窗提醒乘客及时取消其他候补订单？1306客服人员表示会记录记者的建议，并反馈给相关部门。

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