之前的文章/视频不止一次强调了客服的重要性。无论是售前还是售后。其实要成为一名优秀的淘宝客服，需要学习的东西还有很多。
首先要了解店铺销售的商品，分析目标消费群体，充分了解顾客心理。在店铺运营过程中，如果你有一个值得消费者信赖的客服团队，那么相当于店铺销售的问题就解决了差不多一半。对于需要开淘宝店的新手来说，如果不打算组织一个强大的客服团队，他们很难在淘宝卖家圈长期生存。
表面上看，客服只是单纯的与客户沟通，为客户答疑解惑，但实际上，客服的作用并不仅限于此。客服与顾客的沟通是否有效，会直接影响到店铺的转化率。如果店铺的流量还可以，但是销量一直上不去，这个时候，店铺就要看客服是不是有问题了。
这篇文章会告诉你新手商家应该如何提高店铺的客服能力。
1.工作目标
对于线上客服，一定要明白客服的意义和目标:在销售之前，要把有购买意向的客户变成做过生意的客户。这时候客户对产品产生了疑虑，就要解决已经存在的疑虑，让客户放心购买自己的产品，拉近与客户的关系，正确引导客户，最终完成订单。
售后就是及时解决客户对商品的不满，避免差评。让消费者有良好的购物体验。
2.对商品的理解
客服一定要明白，完成订单是有流程的。每个想在店里买东西的顾客都会问这样或那样的问题。这个时候要熟悉和了解我们店里的产品，及时回复顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的。只有获得客户的信任才是达成交易的关键步骤之一。
3.通讯技能
与实体店不同，在线客服只能通过文字与客户沟通，所以客户提问时，要准确理解客户提出的问题，并与客户进行有效沟通，切记不要回答无关的问题。
4.服务意识
客服本身就是一个服务行业，所以要有足够的耐心，因为我们每天都在接触各种各样的客户。不管这个客户难不难，都要保持良好的心态，热情服务每一位咨询客户。如果这个客户不讲道理，那么我们也要保持乐观积极的心态。
5.及时跟进。
很多客服客户完成订单后就不管了。记得及时跟进，快递问题及时处理。客户收到货后可以主动询问是否有问题。售后是一个订单的最后一步，一定要及时发现消费者的反馈，及时回应。店里有活动的时候，还可以通过常规群发和旺旺群发的方式告知顾客，这样也会增加店铺的回头客。
在这个行业里，客服门槛低，但是要做到一个对店铺有帮助的客服并不容易，需要日积月累。不要心急，熟能生巧。
