淘宝作为一个平台，为了维持平台的有序发展，规则制定非常重要。因为规则的原因，也有一些恶意骚扰。"恶意骚扰& # 34；违规，很多卖家并不熟悉，但经历过这种违规处罚的商家却深受其害。因为恶意骚扰违法行为成立后的处罚是:维权成立，每起扣12分；情节严重的，视为严重违规，每次扣48分。因此，我们必须避免这种违反。我就跟你说说恶意骚扰，希望对你有帮助。也可以关注我的微信官方账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技能，每周流量上万新品。
恶意骚扰的定义
恶意骚扰是指卖家在交易过程中或交易后采取不良手段骚扰买家，妨碍买家服务满意权的行为。买家可以发起恶意骚扰维权。维权，每次扣12分；情节严重的，视为严重违规，每次扣48分。
发起恶意骚扰投诉的条件
1.非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内；
2.买家给出差评，双方已完成互评。
恶意骚扰投诉发起路径
1.进入“我的淘宝”——“买的宝贝”，找到对应的交易，点击“投诉卖家”，然后在跳出的页面发起恶意骚扰和维权。
2.在“消费维权中心”点击“我要发起维权”按钮，跳出页面后点击“投诉维权”找到相应交易，然后选择恶意骚扰维权。
恶意骚扰与维权的举证要求
一、致人权维护者
请陈述您的维权理由，并提供客观有效的文件证明您的权利，如:
1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图
图1(图片来自淘宝，仅供参考)
2.阿里旺旺证明号
3.淘宝站内信件截图
4.短信照片
等等，证明对方有恶意骚扰。
二。对被告方
你的投诉和提供的凭证将作为判断事实的依据。请按以下选项进行下一次投诉:
a、如果您没有这种行为或者是无意的，请立即联系维权人员，争取尽快消除误会；
B.如果你没有这种行为，但是联系不到辩护人或者协商不成，请给出合理的解释，并提供以下证明:
1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图
2.阿里旺旺证明号
3.淘宝站内信件截图
4.短信照片
5.调用表
比如客观有效的证明。被维权方需要在收到维权后3天内提交证明。
恶意骚扰投诉的处理时间
恶意骚扰维权发起后，客服会在4个工作日内给出处理意见。
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如何投诉恶意骚扰？
处罚成立后，如果对处理结果有异议，需要申诉。处罚后15天内，请登录【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】查找处罚记录-【查原因】-【我要申诉】提交相应凭证申诉。申诉入口只开放一次，审核时间为申诉提交后3个工作日。也可以关注我的微信官方账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技能，每周流量上万新品。
对于投诉凭证的要求，可以参考:
1。投诉成立前与买方协商撤销的阿里旺旺的证明号；
2。手机短信照片，通话记录等。客观有效的证明你没有骚扰。
关于恶意骚扰和维权的问题可以在下面找到。
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被投诉骚扰别人怎么办？
如果收到恶意骚扰的投诉，请核实是否存在对买家的骚扰(频繁电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等。).
如果投诉仍在处理中，您有此行为，建议您和投诉人友好协商解决误会，请注意沟通时间和频率，一般不要在晚上联系买家，以免打扰买家休息；
如果投诉还在处理中，你没有这种行为，建议你及时举证，说明后注意处理。经办人会根据凭证做出判断，凭证包括但不限于:
A、阿里旺旺的证明号
B、短信照片、通话记录等客观有效的凭证。
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恶意骚扰投诉成立后，还能联系买家取消投诉吗？
如果你收到买家恶意骚扰的投诉，有两种方法可以处理:
如果投诉成立前买家已经同意撤销投诉，请联系买家撤销投诉，或者提供买家同意撤销的阿里旺旺证明号，上传至投诉页面，由处理人员审核。
投诉扣费成立后，如果双方协商取消投诉，淘宝将不再介入取消扣费。请在投诉成立前与买家友好协商，并及时上传相关凭证。
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骚扰投诉对店铺有什么影响？
骚扰他人投诉成立且情节一般的，封锁会员店7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，长期冻结账户(包括但不限于:严重影响他人正常生活、对他人身心造成重大伤害或造成严重不良影响的行为，如向会员邮寄钱款、寿衣等恶心物品)。
电话和短信都联系过买家。恶意骚扰的投诉会成立吗？
请核实是否存在频繁电话或短信、阿里旺旺骚扰买家等情况。如果没有，请在投诉页面说明，等待处理人员核实。请注意沟通时间和频率，晚上不要联系，以免打扰买家休息。
温馨提醒:
建议双方尽最大努力通过友好协商解决误解，协商取消投诉；如果客户不接电话，请不要连续拨打。尝试与阿里旺旺沟通。
如果骚扰他人一般，会员店屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，严重的将永久冻结账户(包括但不限于向会员邮寄金钱、寿衣等恶心物品的行为)。
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以上是今天的分享，希望对大家有帮助。
