来源:钱江晚报

2021年春运售票已经开始。

截至1月5日，铁路已发售车票491.6万张，其中网络订票占总售票量的96.3%。

那么，不会上网的老年旅客能成功买到火车票吗？

当然，一定有可能！

为了保证老年人和脱线人群的出行需求，铁路部门保持并改进了传统的售票和取票方式。网上买不到票，习惯用现金，都没问题。火车站人工售票窗口将竭诚为您服务。

除了买票，铁路部门还为老年旅客定制了哪些服务？卧铺怎么买下铺？

(图中乘客为60岁以上老人)

2306网站对网络售票系统进行了优化调整，可以自动识别60岁以上的老年旅客，在余票充足的情况下优先安排下铺。如果是几个人的订单，系统会自动分配相邻的铺位。

在购票过程中，如果老年旅客不能提供自己的手机号码，可以提供能及时联系到的亲友的手机号码进行核实。

我准备春节“反向”走亲访友。票价有折扣吗？

除了老年人购票服务的便利性，今年有“反向”探亲意向的老年人仍有机会享受票价优惠。

为积极响应国家“反向”探亲倡议，铁路部门引导旅客错峰出行，准确分析2021年春运高峰铁路客流特点，在总结往年春运高峰票价优惠做法的基础上，进一步扩大票价优惠范围，增加票价优惠幅度。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车扩大到部分计划旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。

老人外出就医行动不便。车站能帮忙吗？

重点旅客预约是铁路部门专门针对出行困难的旅客推出的温馨服务。乘坐火车前，行动不便的老年旅客可通过铁路12306网站、12306APP或拨打12306铁路客服热线进行预约。

12306 APP预约方式

车站工作人员收到乘客在12306网站或12306APP提交的服务申请后，会提供“点对点”的协助，并提供站车无缝交接等专业、联动的服务。

没有自助设备能顺利出行吗？

入口

候车大厅

检票口

出站健康代码检查通道

铁路部门在候车大厅和售票大厅设有服务台。

在自助进站机、自助检票机、扫码出站通道、预留人工通道，为老年旅客提供购票、进站、检票、乘车、出站全流程服务。

还有哪些服务设施可以方便老年乘客出行？

老年乘客不会说语言怎么办？

呼和浩特站有蒙汉英三语翻译。

对于行动不便的老年乘客，在车站天桥、站台和候车大厅安装无障碍电梯。

无障碍厕所(第三厕所)配有专用无障碍设施、专用卫生洁具、安全扶手和一键呼叫铃。老年乘客可以独自使用厕所，没有压力，老人和家人一起使用厕所也很方便。

旅行中遇到困难，可以找身边的铁路工作人员。他们会热情地互相帮助。

周到的服务，是寒冬里的温暖。

解除老年旅客的出行后顾之忧，增强他们的获得感、幸福感和安全感。

网友大呼“太友好了！!"