来源:汇点新闻客户端

近日，广州动车组餐饮公司推出高铁奶茶。每一杯高铁奶茶的包装上都印有高铁餐饮服务员的形象，取名“那个女孩”。很快，“高铁奶茶已经上线”的话题成为微博热搜，引发众多网友打卡拍照。

图片:中国铁路

据广铁介绍，这款奶茶是今年10月中旬推出的。目前在湖南、广东两省的所有高铁列车上都有制作和销售，平均每天销售3000杯，经常卖断货。但与此同时，也有网友表示奶茶的口感体验并不好。“26块的奶茶味道还不如一包茶包”“男生抱着那个女生总是很别扭”。

是中国高速铁路走向世界的一张靓丽名片，带给人们快速、平稳、舒适的乘车体验。近年来，铁路部门也在积极求新求变。比如一些高铁，通过铁路12306点外卖就能获得好评。有了高铁的奶茶，无疑赋予了高铁文化旅行的新符号，让中国高铁的形象更加立体、多元、友好。

其实对于部分网友的口味有争论是好事。这样的创新尝试肯定会有不同的看法，但试水不能因为争议而停止创新的步伐。应该透过这场争议看到群众的需求。

鲁迅在《给批评家的希望》中是这样说的:“比如一个厨子做饭，有人批评他不好。他绝对不应该把菜刀铁壶给批评家，说你要努力做好碗。”抛开高铁符号，放眼奶茶市场，26元一杯的价格属于高端价位。消费者既然付了钱，就有权评价自己的口味和其他消费体验。长远发展靠创新，探索创新要从群众需求出发。一是注重为更多的乘客提供优质服务，在口味、定价、设计上多做功课，满足多样化的消费需求，在市场考验中脱颖而出，再考虑企业的收益，达到宣传效果和经济效益的双赢。

高铁作为中国一张漂亮的名片，在飞向世界的同时，更应该弯下腰来倾听乘客的心声。“铁老大”要想拟人化，变得亲民，还有很长的路要走。我们应该以平等和开放的心态对待乘客的意见和建议。站在乘客的角度，多一些“接地气”能让我们更自豪。这才是一个企业长远发展应该有的气度和胸怀！

新华日报交汇点记者林慧红

编辑:华夏

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