近日，有消费者投诉称通过回收宝出售手机，系统估价2152元。手机送到回收宝后，回收宝通知他手机存在严重缺陷，估价降到1535元。消费者拒绝接受，并提出取消交易。这时，回收宝通知他，估价可以提高到1900元。消费者对此提出质疑，认为回收宝存在故意压价行为。回收宝回应称，经过专业检测，确实有一些瑕疵，客观鉴定1500多元。由于实际因素，价格涨幅被灵活调整。目前，消费者与回收宝的交易已经取消。
系统预估2152元，测试后下降617元。消费者质疑回收宝低价
近日，消费者王先生在黑猫投诉平台发起投诉，称自己通过回收宝出售手机。送之前系统预估2152元，送到回收宝检测后报价降到1535元，比系统预估低617元。
王先生说，回收宝里的客服告诉他，他的手机屏幕和机身有多处划痕。“但是我的手机从买回来就一直带着保护套和膜。照片是我手机发出来的那天早上拍的，基本上是全新的。”王先生质疑回收宝故意降价的情况。“我的手机是今年4月份买的，8+256G配置，4299元。”
随后，王先生选择取消交易。王先生要求取消交易后，回收宝表示报价可以提高到1900元。对此，王先生依然拒绝，并多次催促回收宝归还手机。提出取消交易5天后，王先生迟迟没有收到手机。“现在钱已经还给了回收宝，手机还没还给我。”王先生表示，没有收到任何物流信息，无法追踪手机运输情况。
回收宝:客观鉴定1535元，专业检测和目测有区别
深圳杜南大建就此事联系了回收宝。回收宝回应称，收到王先生手机后，进行了一系列专业检测，发现手机机身和屏幕有划痕。根据检测报告，该手机估价为1535元。王先生在正常光线下用肉眼对手机进行了鉴定，但检测时使用了强光等专业手段，所以检测结果与王先生的肉眼鉴定结果不一致。
为什么消费者提出取消交易后鉴定涨到1900元？据回收宝称，该手机的客观估价为1535元，但在检测王先生手机时已经付出了一定的成本。如果取消交易，会有损失，所以回收宝出于实际原因提高了报价。
对于王先生质疑的退货物流服务，回收宝解释称，在回收宝寄出手机后，系统会自动将手机寄给消费者。王先生可能设置了短信屏蔽，所以未能收到回收宝的短信。
目前，王先生与回收宝的交易已取消，王先生已收到手机。
行业意见
二手电子产品质检结果难以被消费者认可是痛点
此前，据深圳某大事件报道，杜南二手电子产品交易平台一位业内人士透露，在二手电子产品交易领域，3C产品在质检方面的痛点和难点在于，目前二手电子产品多采用机器+人工质检的模式，在机器质检的过程中，人工观察和专业设备检测的结果会有差异 “比如轻微的划痕肉眼很难发现，但在实际质检中可以通过强光观察到。 还有就是屏幕的亮度，有些肉眼可能看不出来，但是机器检查后会发现发黄等问题。在这样的情况下，很多用户认为检测结果与自己的观察不符，对相关专业设备的检测流程了解不够，所以会对平台质检结果产生怀疑。”
针对二手电子产品交易的痛苦和困难，中国社科院社会学所研究员朱迪认为，在二手电子产品的鉴定上，行业内的服务流程和产品鉴定流程都应该规范透明。此外，与其他消费品相比，3C电子产品更新更频繁，二手交易需求更高。因此，在二手电子产品交易方面，应进一步完善政策、监管制度和行业标准，规范二手电子产品交易市场。
更多报道请看专题:专题|深圳消费者口碑榜
由深证大物智库研究员郑和见习记者颜撰写
