【CNMO新闻】近日，蚂蚁集团专项消费者权益保护项目蚂蚁315表示，为持续提升支付宝服务体验，从昨日起将逐步上线支付宝客服进度查询功能。用户可以在线查询服务反馈处理进度，了解受理时间，监督处理等。此功能出现在“我的客户服务”页面的顶部。如果用户已经拨打了客服热线，或者在线反馈了问题和建议，需要客服跟进，会在该页面看到受理状态和预计受理时间，并支持留言、催促处理等操作。

目前这个进度查询已经覆盖了支付宝生活和支付相关问题的反馈。后续将增加凭证上传等新功能接入更多场景，反馈处理记录展示更全面。自年初上线以来，“蚂蚁315”围绕平台责任、产品体验、营销规范、隐私保护等方面推出了10余项举措。在服务体验上，还推出了支付宝老人“温暖专线”，65岁以上老人直接进入人工客服。