2021年，大麦、苹果和北京尚易宇杰商贸有限公司受到的消费者投诉最多。3月11日上午，《2021年东城区市场监督管理消费者权益保护白皮书》发布。

东城区2021年受理的消费投诉中，投诉量较大的企业主要是电子产品、日化用品、演出票务、商场超市、教育培训机构。

2021年投诉量较大的企业中，大麦、苹果、北京尚易宇杰商贸有限公司分别位居前三位，此外，猫眼、当当、子午通(北京)资产管理有限公司、科观教育、世纪蜗牛通信技术有限公司、保利、北京有趣空跨文化传播公司、北京凯撒国际旅行社有限公司、北京国际旅行社有限公司

综合分析投诉热点可知，票务消费、网络消费、售后服务、合同纠纷、虚假宣传和教育培训是常见的投诉热点。此外，通过2021年东城区消费者满意度调查，餐饮服务领域是受访者争议最多的消费领域，其次是物流快递、日用品、房屋中介等领域。

关于票务的投诉很多。全年受理的投诉中，票务消费者投诉16409件，占全年投诉总量的28.86%，占全年服务投诉的42.65%。全年投诉量排名前10位的企业(品牌)中，涉及票务的企业有4家。投诉主要集中在退款难、服务差、价格不合理。其中，退款难的问题最为突出。

网络消费问题突出。东城区2021年受理的消费者投诉中，网络服务投诉10161件，占全部服务投诉的26.41%。其中，商家不发货、对象与宣传不符、质量问题等。，损害消费者的公平交易权；此外，在网上商城等虚拟空房间，未成年人充值，诱导消费者付费，网上交易遇到问题却无人回复，平台无故侵吞或冻结消费者账户财产等。，造成消费者权益损害。

售后服务是消费者投诉较多的老问题。东城区2021年受理售后服务投诉25959件，占投诉总量的45.66%。除了线下门店的售后服务问题，随着线上消费的应用越来越普遍，线上消费中的售后服务问题也越来越突出。