又快黑五了，难免被铺天盖地的促销广告感动。说到购买力，我们国家的消费者不喜欢我。之前很多人不敢尝试海淘，支付不足是一大原因。现在国外很多大型网购平台都在和支付宝合作，可以直接用支付宝支付结算，理论上大大增加了购物的便利性。但就我个人的经历和在网上看到很多人的经历来说，对于是否用支付宝支付，我迟迟没有保留态度。如果你坚持用支付宝付款，如果你有和我一样的经历，希望我下面的经历能给你一点帮助。

海淘雅诗兰黛支付宝付款失败已经快半个月了。看到很多朋友对收藏赞不绝口，也有朋友给我留言说也遇到这种情况，问我最后怎么处理。那我就在这里解释一下。

我自己的情况是在美国雅诗兰黛官网下了两次订单，都是支付宝付款，没有一次购物成功。

第一次选择商品后支付宝付款，信用卡提示已经扣款，直接关闭页面。当我回到主页面时，发现购买的商品还在购物车里，历史订单也没有记录。当时很疑惑，联系了支付宝客服。她回复我说付款后订单会延迟，让我等48小时。如果订单仍然没有生成，我可以联系雅诗兰黛客服进行询问。如果我以后想退款，支付宝可以帮忙。我没有做任何跟进。上午10点左右付款，当天晚上7点左右收到退款。

发了个红宝书，有热心妹子留言说付款后不要操作页面，等页面自动跳转，订单信息就显示出来了。因为一直想自己试试海淘，所以决定再试一次，所以下了个小单，65块钱左右。我等了一下，果然如妹子所说，页面自动跳转。但显示的不是订单信息，而是支付宝拒绝支付，让我稍后再尝试支付，但此时我已经收到了扣款成功的消息。疑惑中，再次联系支付宝客服，沟通过程并不愉快。顾客服务非常不友好。她说她看到这个订单已经支付给雅诗兰黛，但是显示支付宝拒绝了。支付宝没有拒绝。她不明白雅诗兰黛为什么一边收钱一边这么做。然后让我自己联系雅诗兰黛，问这个款怎么处理。整个过程都在推脱，说跟支付宝没关系。我很不开心。我联系她是为了解决问题，而不是责怪别人。如果支付宝没有责任，为什么要开通支付通道？

当天我给雅诗兰黛发了邮件，提供了订单号等信息，对方很快回复，说我用订单号和订单名称查询过了，没有订单，然后告诉我收到确认邮件才下单成功，但是我没有收到邮件。我看了一下，发现东西还在购物车里。所以这一切都说明这件事和雅诗兰黛无关，只是支付宝把我的钱拿走了，什么都不管。

第二天再次联系支付宝客服，直接提交了与雅诗兰黛的邮件沟通截图。这次客服给我解释清楚了。她告诉我，支付宝是实时扣款，但是有几种可能。可能是支付失败，可能是钱到不了雅诗兰黛的账户，也可能是雅诗兰黛会收到，但不管是哪种情况，钱都已经从我们的账户里扣除了。接下来她问我是要让他们帮忙促销还是帮忙退款，我选择了退款。接下来，她要求我按照弹出的窗口，提供电话号码，电子邮件地址和上传凭证。一周后我收到了退款。