编辑导语:现在移动互联网发展比较稳定，各大互联网网络都在转向产业互联网，这对B端产品经理来说也是一个新的挑战。本文作者主要介绍B端产品以及如何进行业务梳理，大家一起来学习吧。

现在移动互联网发展趋于稳定，C端流量市场趋于饱和。

各大互联网转向工业互联网，工业互联网本身就是一个很大的领域，而且行业之间差异巨大，导致一些行业壁垒很高，比如航空空行业，化工行业等等。

对解决方案/产品设计的要求甚至更高。通常情况下，解决方案经理或B端产品经理需要更多的行业经验。

当然这是加分项，也有可能是基础和通用能力足够优秀。

本文不仅针对刚刚入门的B端产品经理，也希望对跨行业的产品经理有所帮助。

本文分为两部分:

B端产品是为企业客户提供商业价值的产品和服务，简单来说就是贴合企业业务流程的解决方案。

b端收到的更多是商业领袖或者商业专家的需求。

B端产品经理的难处在于，如果你不了解行业，你或多或少会做很多伪需求，因为需求来自于主观的个人。

他们往往提供的是解决方案，而不是业务需求场景，这也是我从业务梳理入手的原因。

只有了解企业的业务流程，才能更好的控制需求，帮助企业提高效率。

1.客户分层特征

企业客户的大小也决定了如何进行业务梳理。

如果是大客户，一般业务体系比较健全，业务流程比较稳定，通过了验证。

这时候你可以先阅读/解读他们的作业指导书相关文档，这是一个比较方便的方式，基于流程文件输出思维导图或者流程图也是可以的。

这种情况下，信息化的可行性更高，整体产品设计可能更容易。但是，难点在于业务复杂或者数据量大，要考虑数据存储/迁移以及各种数据交互问题。

希望解决方案能够提高业务效率，从而释放更多人力，增加企业收入，实现降本增效。

如果是小客户，没有完善的业务流程，很多业务可能还在实践过程中。

所以产品经理需要下沉到业务中去考察业务流程，同时在流程中可能会发现更多的问题，更多的是借助解决方案标准化流程来提升企业的整体效率，从而实现整体业务量或者效果的增长。

只要是企业客户，产品经理沉入业务领域是必然的。

所以对产品经理的综合要求更高。除了提前了解行业，做足功课，基本功一定要扎实，才能快速将技能运用到工作中，为企业提供专业的指导和建议。

这里有很多挑战，比如涉及跨部门的复杂流程，业务人员的不配合等等。

其中，业务人员非常重要，他们是实践流程和真正使用系统的人。他们的信息很重要，但往往夹杂着个人感情。

所以产品经理需要识别信息，通过了解市场上同行业的竞争是如何处理的，或者通过调查更多的业务人员，交叉对比信息，可以梳理出最终的业务流程。

我个人经历过以上两种客户。虽然都属于交通行业，但还是有很大的区别。一个是汽车行业，一个是航空空行业。两者相似，但业务特点也很突出。

2.熟练运用结构化思维

结构化思维是产品经理的必备技能。无论是从产品设计还是工作计划拆分，结构化思维都是非常重要的。

同样，我们可以根据结构化思维来梳理业务，这种思维可以用在以下三个方面:

目前基于我设计的流程，我用的是框架法，这里可以详细描述，另外两个我们也可以试试。

1)框架方法

这个适合你熟悉的领域。你可以自上而下地梳理和设计你的业务。

(自上而下梳理，可参考此图，图来源网络)

第一步:确定主题，即确认业务流程的主题和本次业务梳理的目标。

例:我现在做的是整理运营商的生命周期流程。这次的目标是把飞行员的生命周期节点梳理清楚。

第二步:框架:要达到目标需要解决哪些问题？或者需要拆解哪些方面(节点)，拆解部分的范围和分类的逻辑(这里参考麦肯锡分析方法:MECE原理)。

例:这里我用的是MECE的过程法，就是按照事情发展的时间、过程、程序，把信息一条一条分类。

按照飞行员的职业发展梳理为:人员培训招聘-人员录入-人员资格准入-人员培训-人员运营-人员晋升-数据应用和人事关系。

简单来说就是入职、培训、飞行、数据反馈业务推广的闭环流程。

第三步:论证:这一步深入到下一个层次。这些问题/分类的事实、逻辑、方案、优缺点是什么？

Eg:在人员招聘层面往下钻，首先是人员招聘规划(方案)和人员招聘流程(逻辑)，目前招聘存在问题。

比如招聘运营人员-建立档案的流程是否可以优化，分析方案的优劣。

可以把流程的流入或者数据&流出整合在一起排序，方便后期的数据规划，更系统的全局观，知道数据流方向和流程产生的数据的价值，以后更方便数据应用设计。

(实际业务梳理参考)

2)分类

这适用于只有部分信息，没有专业能力的领域。

分类不是追求一步到位的正确，而是快速从零开始，一步一步迭代，逼近正确。

前期我用这种方法比较多，因为不了解民航业，所以需要快速了解行业，沉淀相关业务知识，也就是不断收集信息，把事实考虑进去。

我更多的信息来自民航官网或信息官网和新闻报道等。

练习日常分类法，比如:运营每天做什么？自行车共享调度员是如何工作的？

线索法

个人感觉线索法需要一定的知识沉淀，可以算是进阶版。

所以线索法适用于现场: 即兴发挥，或者在交流中需要快速反应的时候。

线索法要求我们对突发事件做出快速反应。不管框架如何，我们都应该按照一个人们能够理解的自然维度，快速说出我们所掌握的信息。

一般来说，有三个步骤:

说到这里，大家都很熟悉，面试中应该会有很多这样的场景。

比如产品经理常见的面试问题，我需要在自行车共享里面加一个停车点。如何选址？

网上回答的方式很多，但分析位置是必不可少的——是看地铁站还是看小区？(这是从位置上来的)。

分析人流——上班族、商圈等。(这里，是从时间和体积上考虑的)。

这个问题还在我们身边，因为我们大多数人都用过共享交通工具。

之前遇到一个面试问题，就是北京某小区需要建多少下水道才能排雨水。类似这种，超出了日常知识的积累，因为涉及到小区的人数，降雨量，排水速度等等。

其实以上问题可以按照以上三个思路来回答。答案不一定准确，但能体现你的逻辑能力——结构化思维。

日常知识的积累也很重要。读书如行万里路。

无论是工作中的业务流程，还是日常的阅读积累，都需要在结构化思维的基础上，通过梳理和分层，形成我们个人的知识体系。

借助“卢曼卡法”，坚持下去，你会发现收获很大。

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