N海都传媒记者唐

420元的原厂洗衣机坏了不到5分钟，维修费350元就被上门维修师傅收得差不多了。这是今天福州黄先生母亲家的一幕。

原来，他在帮母亲拨打海都便民服务电话时，在网上查到的“0591-87758556”海都热线，竟是“李鬼”冒名顶替，差点上当。

目前，记者已向福州市场监管部门反映情况。“海都之家”相关负责人也提醒市民，预约服务时记得拨打95060或通过“智慧海都”app预约，以免被“山寨”骗了钱。

投诉:420元的洗衣机，维修费用应该是350元

黄先生告诉记者，他母亲今年80岁，家住台江区上海新苑小区。2月10日晚上，他妈妈打电话通知他家里洗衣机的烘干功能出了问题，希望他派人来修。“我一直很信任海都的便民服务，所以当天晚上，我在网上搜索了‘海都便民’热线，按照网站提供的第一热线0591-87758556联系。”黄先生说，他第一次看到这条热线的时候，还有些犹豫，但没有往最坏的方面想。出于信任，他和师傅约定第二天上门。

第二天，师傅如期到达母亲住处。据他母亲说，上门师傅检查洗衣机后，不到5分钟就说修好了，收了350元。

“这个收费吓了我妈一跳，因为这个洗衣机总价才420元，而且修起来这么贵，我妈也第一时间给我打了电话。”黄先生说，听到母亲的抱怨后，他意识到自己遇到了海都便民的“李鬼”。他立即联系上门师傅了解维修情况，维修师傅告诉他“洗衣机的启动器坏了”，但他也从母亲那里了解到，在维修过程中，没有更换任何零件。最后经过一番沟通，价格从350元降到了100元。

“后来我又给维修师傅打了电话，他却直言不讳地说想赚钱养家。”黄先生说，他告诉对方，打着“海都便利”的旗号行骗，可能涉嫌诈骗。他万万没有想到，对方已经挂了电话，把他拉黑了。

黄先生希望通过自己的经历告诉广大市民，防止更多人上当受骗。

调查:热线男子非常警觉，拒绝透露中心的位置

随后，海都记者在网上搜索，找到了一家名为“福州海都便民家电维修服务公司”的公司。网站显示“福州海都便民家电维修服务中心是福州知名的综合性家电维修公司，成立于1998年，咨询热线0591-87758556”。值得注意的是，这个页面上甚至还有一个新闻板块，指南上有一个‘新闻中心’的指南，但点进去其实是一个空的白页。

记者致电热线，电话显示热线为“曙光家电服务中心”。电话接通了一个男人。记者谎称家里洗衣机损坏，希望对方安排师傅上门维修。那人马上问了记者的地址。

当记者问是不是海都的便民服务时，当事人说“是”。但当记者要求告知收费标准时，该男子表示“不能说，要根据现场情况收费”。记者也试图让该男子提供该中心的维修点，送上门维修，但该男子十分警觉。他说，“我们中心的师傅都不在，只能提供上门服务”。

目前，记者已向福州市场监管部门反映情况。

提醒:谨防“山寨”服务作弊，牢记“海都家园”官方预订渠道

记者了解到，近年来，类似黄先生遭遇的“海都便利”山寨服务层出不穷，各种维修中心、服务中心冒充“海都便利”，通过到处发传单、上门或往读者邮箱里塞小广告等方式招揽生意。

如福州海曙家政服务有限公司在2019年8月15日被授权使用“968111”号后，又于2019年11月26日进一步申请“海都便利”商标，企图将其经营的商品和服务与《海峡都市报》同类商品和服务建立特定联系，容易造成公民混淆。最后，经福州高新区市场监督管理局核查，认定海西家政涉嫌混淆行为、误导他人为他人商品或者与他人有特定联系的不正当竞争行为属实，违法行为成立。福州高新区市场监督管理局于2021年9月7日向当事人送达了《行政处罚告知书》。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定，现责令海西家政停止违法行为，罚款75000元。

“其实判断真假的关键是看预约方式是拨打95060热线还是在‘智慧海都’APP端从‘海都之家’下单。”据“海都之家”相关负责人介绍，自2020年9月“智慧海都”APP上线以来，海都便民服务全面升级为“海都之家”。官方预约方式不仅可以拨打95060热线预约，还可以通过手机“智慧海都”app在“海都之家”板块下单。

“市民通过官方渠道预订服务的订单，都会记录在‘海都家园’平台系统中。”海都之家的负责人说，这也意味着我们在跟踪和控制每一笔订单。还有一点也很重要。“海都家园”的每一项服务都制定了规范的服务流程，每个环节的收费都明码标价。工作人员会先报出价格，等顾客同意后再上菜。“海都家园”的工作人员也是经过严格筛选的，每一位都经过专业培训，经验丰富，并配备专业的服务工具，确保客户享受到标准化的服务体验。服务完成后，工作人员会发放海都之家服务卡作为售后凭证。

另外，自2014年9月19日起，海都热线变更为95060，不再使用968111。市民在预约服务时，一定要记得拨打95060或“智慧海都”app预约，以免被“山寨”骗了钱。

编辑:陈陈